ISSN: 1390-5775  
Perfil del turista de la generación Z que visita  
Guayaquil  
Tourist profile of generation z that visit  
Guayaquil  
Ing. Runruil-Diaz Nicole  
Lcda. Manner-Baldeon Fanny, M.Sc.  
fmanner@uees.edu.ec  
Universidad Espíritu Santo  
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Samborondón, Ecuador  
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Manuscrito recibido el 10 de enero del 2018 y aceptado para publicación, tras revisión el 31 de mayo del  
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018. Kalpana, revista de investigación, Nro. 16 – Año 2018. ISSN: 1390-5775  
Perfil del turista de la Generación Z  
Nicole Runruil, Fanny Manner  
Kalpana. Nro. 16- 2018 (pp. 4-27) ISSN: 1390-5775  
Resumen  
El objetivo del estudio es analizar el perfil del turista de la Generación Z que visita la  
ciudad de Guayaquil, su motivación de viaje, fuentes de información analizadas para la  
planificación y diferentes aspectos relacionados a su organización y experiencia de visita,  
con la finalidad de que los resultados contribuyan a un primer acercamiento sobre el estudio  
de este grupo específico de turistas en la ciudad. Esta investigación utilizó principalmente  
la encuesta como un instrumento de recolección de información; 103 encuestas fueron  
detenidamente analizadas de manera descriptiva. Los resultados indicaron que la  
Generación Z tiene tendencia a usar los medios digitales para planificar sus actividades,  
aunque consideran importante la opinión de sus familiares y amigos al momento de tomar  
una decisión de viaje. Además, este grupo de turistas prefiere organizar su visita por cuenta  
propia, con poca colaboración de agencias de viaje y tiene la tendencia de consumir  
servicios turísticos que demandan un gasto económico mínimo.  
Palabras clave: Generación Z, perfil del turista, Guayaquil, motivaciones, preferencias.  
Abstract  
The objective of the study is to analyze the profile of the tourist generations that visits the  
city of Guayaquil, its motivational trip, sources of information analyzed for the planning  
and different aspects related into its organization and experience of visiting; with the aim  
that the results contribute to a first approach of the study of this specific group of tourists in  
the city. This research mainly used the survey as an instrument of information and  
collection, of which 103 surveys were analyzed in a descriptive way. The results indicated  
that the Generation Z has a great tendency to use the digital sources to plan their activities,  
although they consider important the opinion of their relatives and friends when making a  
trip decision. Finally, this group of tourists prefers to organize their visit on their own, with  
little collaboration of travel agencies and have the tendency to consume tourist services that  
demand minimal economic expenditure.  
Keywords: Generation Z, tourist profile, Guayaquil, motivations, preferences.  
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Introducción  
Los jóvenes nacidos entre 1995 y el 2005 pertenecen a la denominada Generación Z. Esta  
generación es considerada un grupo que piensa diferente debido a los cambios que enfrenta  
la sociedad actual, tales como: la crisis económica, el calentamiento global, el terrorismo y  
los movimientos humanitarios o refugiados (Dill, 2015; Gon, Pechlaner y Marangon,  
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016). Nacidos en la época de la tecnología, la consideran fundamental en sus actividades  
del día a día y principalmente usan las redes sociales para compartir su experiencia entre  
amigos o familiares. Con respecto al turismo, la Generación Z toma en consideración para  
sus viajes aspectos como el lujo, destinos exóticos, nuevas experiencias, aventuras y el  
contacto directo con las comunidades locales. Además, le agrada compartir con la  
comunidad digital los destinos turísticos que visita y su opinión sobre los servicios y/o  
establecimientos que causaron satisfacción o rechazo durante su viaje (Willmore, 2017).  
Uno de los principales destinos turísticos en Ecuador es Guayaquil, ciudad que representa  
el 27.88% de visitantes del país y solamente antecedida por Quito, la ciudad capital, con el  
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6.13% de turistas. (Ministerio del Interior, 2017). Además, Guayaquil es considerada  
como una de las ciudades más reconocidas a nivel mundial y como un sitio ideal para hacer  
negocios, en el año 2017 recibió el Premio Líder de Viajes de Negocios (World Travel  
Awards, 2017). Por lo anteriormente expuesto, el presente trabajo de investigación tiene  
como objetivo analizar el perfil del turista de la Generación Z que visita la ciudad de  
Guayaquil que servirá como insumo para la creación de estrategias turísticas que satisfagan  
este mercado.  
Generaciones – características y diferencias  
La idea de clasificar a las personas en distintas generaciones corresponde a la teoría  
generacional. Está teoría primero fue desarrollada por Mannheim en 1952 y luego  
fortalecida por muchos investigadores (Strauss y Howe, 1991; Howe y Strauss, 1997;  
Inglehart, 1997; Eyerman y Turner, 1998) entre los que se destaca el trabajo de Strauss y  
Howe (1991), con su serie de libros sobre las generaciones en América. Las características  
de una generación, es que son un grupo humano nacido dentro de un período determinado,  
comparten ciertas cualidades, actitudes, desempeños y otras características colectivas que  
los representan (Howe y Strauss, 1997; Eyerman, y Turner, 1998). Dentro de esas  
características compartidas se encuentran los acontecimientos históricos y memorias  
relevantes que poseen, rasgo determinante de las generaciones; incluso más importante que  
sus edades (Costanza et al., 2012)  
Una generación generalmente comprende un periodo entre 18-22 años y se define por su  
edad, período y cohorte. La edad significa el tiempo donde a una persona le ocurren  
sucesos en su vida; período son los acontecimientos o sucesos y cohorte es un grupo de  
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individuos que comparten eventos en sus años formativos, que podrían generar actitudes y  
comportamientos similares por el resto de sus vidas (Strauss y Howe, 1991; Howe y  
Strauss, 1997; Schewe y Noble, 2000; Schewe y Meredith, 2004; Tilley y Evans, 2014;  
DeVaney, 2015). La teoría de la generación ha sido ampliamente discutida en áreas  
sociales, como las diferencias en las formas de trabajo (D'Amato y Herzfeldt, 2008),  
orientación de aprendizaje, educación (Busari, 2013), las inclinaciones políticas (Tilley y  
Evans, 2014), etc. Además, estudios previos sugieren que los valores que guían las  
conductas de los consumidores y la diferencia generacional en los comportamientos del  
consumidor han sido intensamente investigados en los ámbitos de las compras, el consumo  
de vino y el comercio y son un determinante al momento de implementar estrategias de  
captación de mercados. (Munson y McIntyre, 1979; Fountain y Lamb, 2011; Jin Ma,  
Littrell, y Niehm, 2012; Parment, 2013)  
Tabla 1  
Las generaciones y sus características  
Fuente: Elaboración propia adaptada de Gon, Pechlaner, y Marangon (2016)  
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Turistas de la Generación Z – características y preferencias turísticas  
La Generación Z, también conocida como Post-Millennials, iGeneration, Founders,  
Plurals o Homeland Generation (Qi y Leung, 2018) utiliza el internet, las redes sociales y  
las aplicaciones móviles para realizar sus actividades diarias y de viajes (Leccardi y Feixa,  
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011; Dorsey, 2016). Para Cabeza (2000) la industria turística ha cambiado, ya que  
actualmente integra las herramientas digitales como generadoras de influencias en los  
viajeros. Las ventajas son la rapidez y comodidad de obtener la información necesaria de  
un sitio a donde viajar. El proceso de selección se centra en las opciones y opiniones de  
turistas anteriores respecto a un destino.  
En efecto, el estudio realizado por World Travel and Tourism Council en el 2016 reveló  
que el 70% de los turistas utilizan redes sociales y OTA’S como Trip Advisor, Trivago,  
Expedia y Booking para obtener información sobre destinos turísticos a los cuales ir y  
conocer la opinión de turistas que ya han visitado el destino. En la red social Facebook, los  
turistas consideran los “me gusta” como simbología que representa un lugar o un servicio  
recomendado (World Travel & Tourism Council, 2016). Por esta razón, las empresas  
turísticas han volcado sus esfuerzos al trabajo en las redes sociales y el internet.  
La Generación Z, de manera similar a la generación de los millennials, es más propensa a  
elegir un destino de viaje y actividades, basada en lo que comparten sus compañeros en las  
redes sociales (Willmore, 2017). El resultado es que han desarrollado una marca indeleble  
en la industria del marketing turístico y han hecho que las empresas deban utilizar las redes  
sociales para obtener éxito en la comercialización de sus viajes turísticos. La generación de  
los millennials y la Z han crecido en un mundo que se encuentra conectado las 24 horas del  
día. Wong (2016) afirma que las personas de la Generación Z, antes de decidir un sitio que  
puedan conocer, basan su decisión en la experiencia de sus amigos y familiares que  
viajaron recientemente al destino. Para ello utilizan las redes sociales para comprobar que  
dicho destino vale la pena de ser visitado. Se puede concluir que la Generación Z se ve  
influenciada por las opiniones de otros antes de decidir su lugar de viaje.  
En el caso del hospedaje, la Generación Z busca hoteles que siempre ofrezcan el servicio de  
WiFi, con la finalidad de estar informada de acontecimientos importantes y tener un tema  
de conversación y opinión. Es por esto que se observa que son muy pocos los hoteles que  
no otorgan el servicio de internet gratuito en sus instalaciones. López (2017), periodista de  
América Retail, considera que la Generación Z busca servicios de self service check in/out,  
que quiere decir, servicios automatizados. El servicio automatizado acelera los tiempos de  
espera al momento de realizar una compra, incluso evita la incómoda interacción entre  
personas desconocidas para adquirir un servicio.  
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Segmentación de mercados turísticos  
La segmentación del mercado es una herramienta que permite a los investigadores clasificar  
grupos de personas en diferentes categorías con el fin de desarrollar productos y servicios  
alineados a las necesidades particulares de cada segmento. (Urbonavičius y Kasnauskienė,  
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005; Alén, Dominguez y Fraiz, 2010) Existe una extensa literatura que aborda el tema de  
la segmentación de mercados turísticos (González, Sánchez y Sanz, 2006; Brida, Aguirre y  
Velásquez, 2010; Arizón, Garcés y Sangrá, 2012; López-Guzmán, Orgaz-Agüera, Martín y  
Ribeiro, 2016; Pérez Guilarte y Lois González, 2016; Franco W. C., Naranjo y Franco, M.  
C., 2017). De acuerdo a Chen et al. (2014), la segmentación y la construcción tipológica  
han sido utilizadas por los investigadores de turismo para predecir el comportamiento del  
viajero. Smith (1956), menciona que la segmentación del mercado implica ver un mercado  
heterogéneo con unidades más pequeñas que difieren entre sí debido a las preferencias de  
productos de los consumidores. Como señaló Plummer (1974), ninguna población es  
homogénea y es importante identificar y distinguir las diferencias entre individuos con el  
fin de responder a sus necesidades y alcanzar sus expectativas. Adicionalmente, el turista se  
acostumbra a crear vínculos de amistad con otros viajeros y generalmente se une con  
aquellos que tengan preferencias y comportamiento similares. Este aspecto junto con las  
actividades que realizan y su gasto promedio por día son aspectos que se utilizan para la  
segmentación de mercados turísticos (Littrell, 2005). Además, es relevante destacar que el  
estudio del perfil del turista y su comportamiento de viaje es fundamental para mejorar los  
servicios turísticos del destino e impactar de manera positiva al momento de realizar la  
visita (Franco, W. C., Naranjo y Franco, M. C., 2017).  
Características del turismo en Guayaquil  
Según el último reporte publicado por el Observatorio Turístico de Guayaquil, los  
atractivos turísticos más visitados en la ciudad son: el Malecón Simón Bolívar, el Barrio  
Las Peñas y el Cerro Santa Ana en ese orden (EPMT, 2015). Con relación a la preferencia  
de visita, la mayoría de turistas viajan por ocio y recreación (46%), seguido de las visitas a  
familiares y amigos (16%) (Jalón, Crespo y Villafuerte, 1999; EPMT, 2015).  
Entre las principales actividades que desean realizar las personas que llegan a Guayaquil  
por turismo se encuentran las compras, con un promedio de gasto diario por turista de $50  
(Jalón, Crespo y Villafuerte, 1999). Además, para fortalecer su experiencia, la página web  
oficial de la EMPT presenta información para planificar el viaje, el calendario de eventos  
de la ciudad, la opción de realizar un tour virtual por Guayaquil y la de compartir este  
contenido en redes sociales (EPMT, 2015).  
Según la entrevista concedida por el Presidente de la Cámara de Turismo del Guayas y de  
la Federación Nacional de Cámaras Provinciales de Turismo a las autoras de este artículo,  
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el mercado turístico guayaquileño es consumido principalmente por el sector empresarial y  
un nuevo mercado que es el de seminarios y conferencias. Por otro lado, la gestión de  
desarrollo turístico de Guayaquil es poco integradora, ya que existen pocas alianzas entre el  
sector público y el privado donde se planteen objetivos y beneficios para todos los actores  
turísticos.  
Finalmente, con relación a la satisfacción de la Generación Z, la ciudad se está adecuando  
con instalaciones de puntos WiFi pero aún faltan espacios recreacionales propicios para  
dicha generación como parques de diversión y de realización de deportes extremos;  
además, se debe trabajar en la ampliación del horario de los centros de diversión nocturnos.  
Brecha del conocimiento  
A través de la literatura citada, se encuentra que en la actualidad no existe un trabajo de  
investigación que aborde el estudio del perfil del turista que visitan la ciudad de Guayaquil  
clasificado por generaciones; e incluso no se encontraron trabajos que estudien el perfil del  
turista de la Generación Z en el contexto latinoamericano o nacional, pues los datos  
presentados en investigaciones anteriores son en base al perfil del turista en general, las  
encuestas de los proyectos anteriores fueron realizadas al azar, tomando en cuenta  
únicamente a los turistas nacionales y extranjeros. Por esto, el objetivo del siguiente trabajo  
de investigación es determinar el perfil del turista de la Generación Z que visita la ciudad  
de Guayaquil.  
Metodología  
El presente trabajo de investigación es de tipo documental, descriptivo y explicativo; se  
utilizó literatura existente en libros, artículos científicos y otras fuentes de información  
secundarias (Creswell, 2008). Con respecto al diseño metodológico, este artículo es de tipo  
mixto; en primera instancia se utilizó la encuesta como herramienta cuantitativa, dirigida a  
los turistas y cuyas interrogantes fueron basadas en trabajos previos sobre el perfil del  
turista. Luego se utilizó la entrevista de tipo abierto para conocer a profundidad el punto de  
vista del Presidente de la Cámara de Turismo del Guayas y de la Federación Nacional de  
Cámaras Provinciales de Turismo del Ecuador. Se escogió al entrevistado porque  
representa a los prestadores de servicios turísticos y conoce con detalle el proceso de  
desarrollo del turismo en Guayaquil, sus contribuciones fueron presentadas en el marco  
teórico del artículo.  
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Lugar de estudio  
Guayaquil, capital de la provincia del Guayas, es la ciudad que alberga  
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'617.349 habitantes, convirtiéndose en la urbe con mayor número de habitantes en el  
Ecuador (INEC, 2010). Llamada también “La Perla del Pacífico” por su conexión directa  
con el Océano Pacífico y el río Guayas, es ícono del desarrollo comercial y económico del  
país, aspecto que ha fortalecido en los últimos años la oferta y organización de eventos  
relacionados al turismo de negocios y reuniones.  
Figura 1. Guayaquil.  
Fuente: Tomada de Villacrés (2010).  
Población y muestra  
Población integrada por jóvenes correspondientes a la generación Z (de 12 a 22 años) que  
se encontraban en calidad de turistas (nacionales y extranjeros) en Guayaquil. Se utilizó el  
método de selección no probabilístico por conveniencia, a lo cual se solicitó a los padres de  
los menores de edad escogidos autorización para aplicarles la encuesta, con el fin de evitar  
conflictos legales. El equipo de investigadores, localizados en los puntos turísticos de  
mayor relevancia en Guayaquil: Malecón Simón Bolívar, Barrio Las Peñas y Parque  
Seminario, aplicaron las encuestas de manera directa a los turistas, a través del uso de  
tablets con la aplicación Google Forms.  
Estructura de la encuesta  
La encuesta constó de 25 preguntas cerradas divididas en 8 secciones: características  
demográficas, motivación de viaje, organización del viaje, fuentes de información  
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analizadas para planificar el viaje, actividades realizadas en la ciudad, gastos del turista y su  
deseo de recomendar Guayaquil como destino turístico. Para validar la encuesta fue  
necesaria una prueba piloto con 25 cuestionarios. Luego se realizó el estudio definitivo de  
los meses de julio y agosto de 2017, meses considerados dentro de la temporada alta de  
turismo en Guayaquil, según el informe del Ministerio de Turismo (MINTUR) en el 2017  
(MINTUR, 2017). Se aplicaron 120 encuestas, de las cuales 103 fueron validadas; el  
tamaño de la muestra se sustenta en la solicitud de aplicación de la encuesta a los padres de  
los encuestados. Por último, los análisis de los resultados fueron de tipo estadístico-  
descriptivo y de correlación de las variables estudiadas a través de la prueba Chi para  
identificar similitudes y diferencias estadísticas en los resultados.  
Desarrollo de la investigación  
Características demográficas  
Se aprecia que el género masculino predominó con el 58.25% y el femenino con el 41.75%;  
la edad con mayor frecuencia de los jóvenes fue entre 20 a 22 años (61.16%), seguida de  
jóvenes entre 16 a 19 años con el 29.13%. Con relación al estado civil del turista que visita  
el Ecuador con mayor frecuencia están los solteros con el 90.29%, siendo un dato muy  
claro para la Generación Z que son jóvenes con edades de 12 a 22 años. El nivel de  
educación, en su mayoría fue de universitarios (65.05%), seguido de personas con  
educación secundaria (31.07%). Además, en su mayoría, en cuanto a ocupación, estudiantes  
(54.37%), seguido por empleados independientes o freelance (15.53%) y empleados a  
tiempo completo (12.62%).  
Referente al nivel de ingresos de los encuestados, los resultados indicaron que el 65.51% de  
turistas extranjeros (58) poseen ingresos superiores al salario mínimo de Ecuador, mientras  
que los turistas nacionales (45) el 35.55% posee ingresos superiores a $375. Este resultado  
presenta diferencias en el porcentaje entre los visitantes extranjeros y nacionales, por ende,  
las propuestas turísticas enfocadas a este mercado deberían estar alineadas con su nivel de  
ingresos.  
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Tabla 2  
Características demográficas  
Fuente: Elaboración propia  
Lugar de Procedencia  
La figura 2 muestra en detalle el lugar de procedencia de extranjeros que visitan Guayaquil  
donde se puede notar que el mayor número de ellos provienen de Estados Unidos (26%),  
seguidos por los de nacionalidad Argentina (14%), Canadá (12%), Chile y Perú (5%) y en  
menor proporción (2% y 3%) de otros países del mundo. Este resultado coincide con las  
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estadísticas del INEC (2016) sobre las principales nacionalidades de extranjeros que arriban  
al Ecuador por motivo de turismo.  
Figura 2. Extranjeros que visitan Guayaquil  
Fuente: Elaboración propia  
Por otro lado, con relación al turismo interno, los turistas ecuatorianos de la Generación Z  
que visitan Guayaquil provienen mayoritariamente de las siguientes ciudades y provincias:  
Quito (21%), Manabí (18%), Portoviejo (16%) y Cuenca (12%).  
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Figura 3. Ecuatorianos que visitan Guayaquil  
Fuente: Elaboración propia  
Motivaciones de viaje  
Los jóvenes de la Generación Z visitan Guayaquil principalmente motivados por la  
diversión que la experiencia y actividades del viaje conllevan (43,69%), seguidos por la  
visita a familiares y amigos (26.21%). Sin embargo, los resultados de la relación entre el  
país de origen de los turistas y su motivo de viaje presentaron que los turistas provenientes  
de los principales mercados (Estados Unidos, Argentina y Canadá) vienen por pasear y que  
los turistas nacionales visitan Guayaquil principalmente por asistir a un seminario o  
congreso (31,1%).  
Vale resaltar que el 54,37% del total de turistas encuestados, llegan a Guayaquil por  
iniciativa propia y el 33,01% por recomendación de la familia, mostrando que la influencia  
familiar en este joven grupo de turistas es importante al momento de visitar un destino y  
que además, revisan comentarios encontrados en las redes sociales para fortalecer su  
motivación de viaje.  
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Tabla 3  
Motivaciones de viaje  
Fuente: Elaboración propia  
Organización del viaje  
Los resultados de las encuestas mostraron que para la Generación Z la mejor forma de  
organizar sus viajes es por cuenta propia (67%) y el 15.53% de ellos contrata los servicios  
de agencias de viajes. Este resultado refleja los cambios actuales en la organización de  
viajes y la independencia en la planificación de sus actividades. Además, es importante  
destacar que como resultado de la relación entre el país de origen y su organización de  
viaje, los canadienses son los que más acuden a la ayuda de agencias de viajes (71.4%).  
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Tabla 4  
Organización del viaje  
Fuente: Elaboración propia  
Fuentes de información analizadas para planificar el viaje  
Se puede conocer mediante la encuesta, que el medio que más usan para obtener  
información sobre el lugar a conocer es a través de familiares y amigos con el 52,42,  
seguido por el internet con el 29,3% y tercero; a través de guías turísticas con el 9,71%. De  
esta forma se entiende que la Generación Z aún no conoce a la ciudad de Guayaquil por  
medios digitales y que las autoridades turísticas locales necesitan trabajar en la visibilidad  
digital de la información turística de la ciudad de Guayaquil en los medios digitales. Por  
otra parte, los que usaron los medios digitales conocieron la ciudad de Guayaquil por medio  
del internet el 47,57% y por redes sociales el 44,66%. Finalmente, se les preguntó la red  
social que más utilizan, el 48,54% contestó que es Facebook con 48,54%, seguido de  
Instagram con un 32,04% y YouTube con 15,24%, resultados que se presentaron similares  
en todos los países registrados.  
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Tabla 5  
Fuentes de información analizadas para planificar el viaje  
Fuente: Elaboración propia  
Características del viaje  
Se aprecia en la tabla 7 que el 45,63% de jóvenes de la Generación Z prefiere viajar con  
amigos, seguido por el 23,30% que desean viajar solos y el 20,39% prefiere viajar con  
familiares (20,39%) y una pequeña proporción con pareja o compañeros de trabajo  
(10,68%). Con respecto al tiempo de visita, la relación de variables arrojó que el 40% de  
los turistas provenientes de Estados Unidos se quedan más de 7 días en Guayaquil, a  
diferencia de los turistas de Canadá y Argentina que mayoritariamente respondieron a la  
opción de 1 a 3 días.  
Con relación al transporte, los más usados son el avión (41,75%) y el bus interprovincial  
(32,40%) o internacional. Con respecto al alojamiento, las opciones que usan para  
hospedarse son con familiares el 35.92%, en hoteles el 24.27% y en hostales el 19.42.  
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Perfil del turista de la Generación Z  
Nicole Runruil, Fanny Manner  
Kalpana. Nro. 16- 2018 (pp. 4-27) ISSN: 1390-5775  
Finalmente, la Generación Z prefiere alimentarse en la cafetería del hotel, restaurante o  
kiosco de la ciudad. Es correcto afirmar que un número de viajes se da con familiares  
(20,39%) y que su medio usual de transporte hacia Guayaquil es el avión (41,75%), ya que  
en este segmento muchos de ellos son menores de edad que viajan en compañía de adultos  
responsables del grupo.  
Tabla 6  
Características del viaje  
Atributo  
Solo  
Amigos  
Padres o familiares  
Con la pareja  
Compañeros de trabajo  
De 1 a 3 días  
De 4 a 6 días  
De 7 a 10 días  
De 10 a más días  
Frecuencia (n)  
Porcentaje (%)  
23.30  
45.63  
20.39  
9.71  
Acompañantes  
24  
47  
21  
10  
1
36  
19  
26  
22  
43  
33  
14  
0
0.97  
Tiempo de visita  
34.95  
18.45  
25.24  
21.36  
41.75  
32.04  
13.59  
0
Medio de transporte de Avión  
arribo Bus interprovincial o intercantonal  
Bus internacional  
Crucero  
Auto propio  
Auto rentado  
10  
3
9.71  
2.91  
Medio de transporte Buses urbanos  
24  
26  
8
29  
6
23.30  
25.24  
7.77  
28.15  
5.83  
interno  
Taxis  
Vehículo rentado  
Auto propio  
Transporte turístico  
Bicicleta o moto  
Metrovía  
0
4
0
3.88  
A pie  
6
5.83  
Alojamiento  
Alimentación  
Hotel  
Hostal  
Casa de huéspedes  
Casa de algún familiar  
Casa de algún amigo  
Restaurantes  
25  
20  
8
37  
13  
54  
13  
2
24.27  
19.42  
7.77  
35.92  
12.62  
52.43  
12.62  
1.94  
Cafeterías  
Bares  
Kioscos de comida  
Máquina de venta de alimentos  
27  
2
26.21  
1.94  
Otro  
5
4.86  
Fuente: Elaboración propia  
1
9
Perfil del turista de la Generación Z  
Nicole Runruil, Fanny Manner  
Kalpana. Nro. 16- 2018 (pp. 4-27) ISSN: 1390-5775  
Actividades realizadas en la ciudad  
Se pudo encontrar que la actividad favorita de la Generación Z es la de realizar excursiones  
dentro de la ciudad representando el 69.90%, reflejando que son muy activos a la hora de  
visitar un destino y hacer actividades turísticas. Los principales lugares de visita en  
Guayaquil para estos turistas son: el Barrio las Peñas (42.72%), el Parque Samanes  
(25.24%) y el Malecón Simón Bolívar (20.39%), atractivos turísticos de Guayaquil que son  
de fácil acceso. Por otro lado, por la noche, una de sus actividades favoritas es el poder  
descansar en el hotel (53.40%) y el salir a caminar (23.30%).  
Tabla 7  
Actividades realizadas en la ciudad y atractivos visitados  
Atributos  
Frecuencia (n)  
Porcentaje (%)  
9.71  
Actividades realizadas Descansar en el hotel  
durante el día  
10  
72  
Excursiones dentro de  
la ciudad  
69.90  
Excursiones fuera de la  
ciudad  
8
7.77  
Realizar compras  
Trabajar  
7
6
6.80  
5.83  
Otro  
Actividades realizadas Descansar en el hotel  
55  
24  
14  
7
53.40  
23.30  
13.59  
6.80  
durante la noche  
Salir a caminar  
Salir a comer  
Salir a bailar  
Conocer  
nuevas  
3
2.91  
personas  
Otro  
Lugares visitados de la Parque Samanes  
ciudad Barrio Las Peñas  
26  
44  
21  
25.24  
42.72  
20.38  
Malecón  
Bolívar  
Simón  
Malecón del Estero  
Salado  
Bosque protector Cerro  
Blanco  
Parque Histórico  
6
5.83  
Cementerio  
Guayaquil  
General  
Parque Seminario  
La Perla  
Isla Santay  
Jardín Botánico  
2
0
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Otros  
6
5.83  
Fuente: Elaboración propia  
Gasto turístico diario  
Se determinó mediante la encuesta que el gasto diario de la Generación Z en Guayaquil es  
de $11 a $20 el 38,84%, seguido de $21 a $30 el 26.21%; de $1 a $10 el 22.33%; y de $31  
o más el 12.62% con referencia al método de pago, el uso de dinero en efectivo fue más  
utilizado por la mayoría de turistas (90.29%) sin diferenciar su país de origen.  
Tabla 8  
Gasto turístico diario  
Atributo  
Frecuencia (n)  
Porcentaje (%)  
Gasto promedio al De $1 a $10  
23  
40  
27  
13  
93  
10  
0
22.33  
38.84  
26.21  
12.62  
90.29  
9.71  
0
día en la ciudad  
De $11 a $20  
De $21 a $30  
$
31 o más  
Método de pago  
Efectivo  
Tarjeta de crédito  
Dinero electrónico  
Cheque viajero  
Otros  
0
0
0
0
Fuente: Elaboración propia  
Deseo de recomendación del destino Guayaquil  
Al final de la encuesta se cuestionó al turista si recomendaría al destino y las respuestas  
fueron: con el Sí 77.67%, No 0.00% y tal vez 22.33%, esto brinda una perspectiva positiva  
sobre el nivel de satisfacción de los turistas que recorren Guayaquil. Además, se preguntó  
sobre el medio que utilizarían para recomendar conocer la ciudad y el 75.73% de las  
respuestas indicaron que las redes sociales serían su primera opción, seguido de boca a  
boca con el 24.27%; confirmando el uso principal de las redes sociales en el día a día, de la  
Generación Z.  
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Tabla 9  
Deseo de recomendación del destino Guayaquil  
Atributo  
Frecuencia (n)  
Porcentaje (%)  
Recomendaría visitar Sí  
80  
0
77.67  
0
la ciudad  
No  
Tal vez  
para Boca a boca  
recomendar la ciudad Redes sociales  
Otro  
23  
25  
78  
0
22.33  
24.27  
75.73  
0
Medios  
Fuente: Elaboración propia  
Conclusiones y recomendaciones  
Se puede concluir que el perfil del turista de la Generación Z que visita la ciudad de  
Guayaquil coincide con el estudio de Wong (2016), llega a la ciudad considerando  
principalmente los comentarios de familiares y amigos, en contraste con la información que  
recopila de internet y las redes sociales; aunque la decisión de viaje final la realiza por su  
cuenta y la organización es realizada de la misma manera, dejando en confirmación la  
reducción de contratación de servicios por medio de las agencias de viajes tradicionales.  
Se añade que este tipo de turista prefiere viajar en grupo, acompañado de familiares o  
amigos y por un tiempo de estadía no superior a los 3 días, conclusión que difiere de los  
resultados presentados por el Observatorio Turístico de Guayaquil en el año 2015, donde se  
indica que un turista se queda en promedio 5 días en la ciudad (EPMT, 2015).  
Con respecto al medio de transporte, en su mayoría utilizan el avión para llegar a la ciudad  
y prefieren hacer uso del taxi o autobuses urbanos para trasladarse dentro de la ciudad.  
Cabe destacar que este estudio recabó información de turistas nacionales y de extranjeros  
por lo que se propone a futuras investigaciones segmenten sus estudios basado en este  
criterio.  
Se destaca que los resultados de la prueba Chi Cuadrado no encontraron diferencias  
significativas en los patrones de viaje y perfiles de los turistas según su país de origen por  
lo que se recomienda no utilizar la variable origen del turista para implementar estrategias  
diferenciadoras.  
Finalmente, los diferentes organismos encargados de promover el turismo en Guayaquil  
desarrollan estrategias motivadas a convertir a la ciudad en un destino digitalmente  
innovador, aún se necesita trabajar en la promoción de la ciudad ya que pocos jóvenes del  
segmento de mercado estudiado conocieron de Guayaquil a través de redes sociales. Por  
otro lado, se identifica la necesidad de integrar las estrategias de desarrollo y promoción  
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Perfil del turista de la Generación Z  
Nicole Runruil, Fanny Manner  
Kalpana. Nro. 16- 2018 (pp. 4-27) ISSN: 1390-5775  
turística de la ciudad propuesta por los organismos públicos y privados que intervienen en  
la industria turística a fin de fortalecer la imagen del destino Guayaquil.  
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