Confianza y usabilidad de lámparas UV: un estudio  
de caso  
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Usability of UV lamps: a case study  
https://orcid.org/0000-0002-2386-6910  
3
https://orcid.org/0000-0003-4621-8672.  
Universidad del Valle de Puebla  
1
Manuscrito recibido el 8 de marzo del 2021, y aceptado tras revisión editorial y de pares doble ciego el  
3
de junio del 2021. Kalpana-Revista de Investigación. Nro. 20. Publicación Semestral (Julio -2021) ISSN-  
e: 2661-6696 ISSN: 1390-5775.  
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Doctor en Investigación e Innovación. Actualmente labora en la Universidad del Valle de Puebla en el  
Cuerpo Académico de Competitividad realizando proyectos de Turismo y Gastronomía.  
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Maestra en Gestión de la Industria de la Hospitalidad en la Universidad del Valle de Puebla. Trabaja  
actualmente en la Casa de Cultura Dr. Ernesto de la Torre en Tlatlauquitepec, Puebla.  
Confiabilidad y usabilidad del uso de lámparas UV  
Mauricio Piñón y María José González  
Kalpana nro. 20, (julio 2021) (pp.93-110).  
Resumen  
A causa de la pandemia de COVID-19, varios establecimientos de alimentos y  
bebidas debieron restringir el aforo y aplicar protocolos de sanidad para garantizar la  
seguridad de sus clientes. A partir de enero de 2021 los restaurantes en México se han  
enfrentado a la baja asistencia de clientes por diferentes factores; uno de ellos la  
desconfianza en las medidas sanitarias, por lo que sus operaciones se han visto seriamente  
afectadas. Para colaborar en la generación de confianza en los clientes y alentar su regreso  
a los restaurantes, el presente proyecto marcó como objetivo la implementación de un  
protocolo de desinfección en el uso de lámparas UV para determinar su usabilidad y el  
efecto en la confianza. La investigación se llevó a cabo en el restaurante “El Callejón”,  
en el Pueblo Mágico de Tlatlauquitepec, México, utilizando la metodología de estudio de  
caso, con una profundidad descriptiva, implementando una encuesta digital. Los  
resultados obtenidos reflejan que el uso de esta tecnología es un complemento para alentar  
a los clientes a regresar a los establecimientos de alimentos y bebidas, informando de sus  
beneficios a los clientes.  
Palabras clave: Prevención, confianza, confinamiento, restaurante, México.  
Abstract  
To the outbreak of the COVID-19 pandemic had impact on Food and Beverage  
Industry. Many restrictions and sanitary protocols were place on site to guarantee the  
safety of customers. As of January 2021, restaurants in Mexico faced low customers  
attendance due to different factors; one of them is mistrust in sanitary measures from  
customers. In order to help build customer trust and encourage their return to restaurants,  
this project was implemented to try the use of UV lamps in the disinfection protocol to  
determine their usability and the effect on trust. The research was carried out at the  
restaurant “El Callejón” in the Magic Town of Tlatlauquitepec, Mexico, using the case  
study methodology, with a descriptive depth, implementing a digital survey. The results  
of this study reflect that the use of this technology is a complement to encourage  
customers to return to Food and Beverage Stores; informing customers of their benefits.  
Keywords: Prevention, confidence, lockdown, restaurants, Mexico.  
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Mauricio Piñón y María José González  
Kalpana nro. 20, (julio 2021) (pp.93-110).  
Introducción  
El COVID-19 ha sido el problema sanitario más grande que la humanidad ha  
enfrentado en el presente siglo, desde su detección en China, donde se propagó por todo  
el mundo, la pandemia ha parado casi totalmente a la industria de la hospitalidad.  
Algunos estudios indican que el virus es una mutación de los coronavirus que se  
pueden encontrar en diversas poblaciones de animales. El SARS-COV-2 es la cepa que  
ha afectado a los seres humanos y que permanece estable durante varias horas en  
superficies o suspendido en el aire (Shukman, 2021).  
Debido a las numerosas incógnitas sobre este nuevo coronavirus y la rapidez de  
su propagación, el 30 de enero de 2020 la Organización Mundial de la Salud declaró al  
COVID-19 como urgencia sanitaria mundialy el 11 de marzo de 2020 anunció  
oficialmente que el COVID-19 es una pandemia (Fielding, 2020).  
El virus modificó la vida de casi la totalidad del mundo conocido, desde la  
convivencia, el trabajo y educación, y tuvo afectaciones directas al turismo ya que por la  
nueva realidad” se cerraron establecimientos, se limitaron los aforos, se restringieron las  
visitas, y se implementó la tecnología disponible.  
Lo anterior ha sido un suceso de gran impacto para el desarrollo de la economía  
de distintos países, ya que los clientes no asisten a los establecimientos como lo hacían  
antes por el alto riesgo a contagiarse (Bautista, 2021); y aunque se encuentren  
implementadas diversas estrategias para evitar los contagios, el riesgo se encuentra  
latente. Por lo anterior es necesario implementar una serie de estrategias adicionales para  
alentar a los clientes a regresar a los restaurantes.  
México es uno de los países con más casos de contagios en el mundo, de acuerdo  
a las estadísticas por país del 12 de febrero de 2021 (Orús, 2021). Hasta el día 24 de marzo  
del 2021 se confirmaron 2, 208,755 casos de contagio en toda República Mexicana y  
desafortunadamente 199,627 defunciones, (Gobierno de México, 2021).  
Figura 1. COVID-19 México  
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Nota. Debido al aumento de casos confirmados por COVID-19 en la República  
Mexicana, como se puede observar en la figura 1, la economía ha sufrido severas  
afectaciones. Adaptado de Mapa Interactivo COVID-19 en México [Figura], por  
Gobierno México  
https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/624754/Comunicado_Tecnico_Diari  
o_COVID-19_2021.03.24.pdf)  
de  
México,  
2021,  
Gobierno  
de  
(
Una evidencia de las afectaciones a la economía mexicana es la depreciación de  
la moneda con un retroceso del 30%. El 23 de marzo de 2020 el dólar estadounidense  
cerró en 26.68 pesos mexicanos, lo que cambió drásticamente su cotización en poco  
tiempo, y trajo una crisis económica para México. Al 25 de marzo de 2021 se cotizó el  
dólar en 20.7 pesos (Banxico, 2021).  
Cabe mencionar que el turismo es una de las actividades económicas más  
importante para México, ya que no solo beneficia a los prestadores de servicios turísticos  
directos, sino también a la población que rodea los distintos atractivos, ya sean  
arqueológicos, de sol y playa entre otros, (De La Rosa, 2017).  
Se observó un colapso de la economía nacional con un gran impacto en el  
indicador del Producto Interno Bruto Turístico, con una disminución de (-) 0.6% y en el  
indicador de consumo turístico interior descendió (-) 0.3%, (INEGI, 2020).  
En enero de 2020, las divisas por turismo internacional se ubicaron en 2 mil 76.5  
millones de dólares, lo que significó una reducción de 0.3% en comparación con el mismo  
lapso del año 2019. Es la primera baja en este rubro en 18 meses (Banco de México,  
2
020). Los ingresos de divisas muestran una desaceleración desde agosto del año 2019.  
Los números no son más alentadores en el 2021 ya que de acuerdo con el periódico  
El País (2021), el año pasado el turismo cayó un 46% a causa de la pandemia. se  
registraron en el año 2020 más de 20 millones de turistas internacionales menos que los  
registrados en 2019, con una pérdida de 13,000 millones de dólares, con expectativas de  
recuperación en un lapso comprendido entre 30 y 48 meses.  
Lo anterior describe la gran problemática que sufre el país, por lo que es necesario  
alentar la confianza de los turistas y visitantes para viajar y utilizar los servicios de  
alimentos y bebidas, lo que permite la reactivación de la economía.  
Por lo que se plantea el objetivo de implementar la desinfección por rayos UV en  
el protocolo de sanitización del restaurante “El Callejón” ubicado en el Pueblo Mágico  
de Tlatlauquitepec, para determinar su usabilidad y efectos en la confianza de los  
comensales.  
Hipótesis  
La implementación de la desinfección por rayos UV en el restaurante “El  
Callejón” aumentará el nivel de confianza de los comensales del establecimiento.  
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Índice de confianza  
El índice de confianza de los consumidores es definido como:  
Este valor numérico resulta de promediar índices que hacen referencia a la  
situación económica actual y esperada del hogar del entrevistado. Otros indicadores  
atienden la situación económica actual y futura del país, así como que tan propicia se  
considera el momento actual para la compra de bienes de consumo duradero (INEGI,  
2
021).  
Lo anterior da a entender que la confianza es un indicador que permite adquirir  
bienes duraderos.  
Otra concepción del índice de confianza es descrita como:  
Indicador económico que mide el grado de optimismo que los consumidores  
sienten sobre la evolución del estado general de la economía, y sobre su situación  
financiera personal. Indica qué tan seguras se sienten las personas sobre la estabilidad  
de sus ingresos, lo que determina sus actividades de consumo y, por lo tanto, sirve  
como uno de los indicadores claves en la forma general de la economía (Jara, 2015).  
La figura 2 que se presenta a continuación permite visualizar el índice de  
confianza en la República Mexicana, INEGI (2021):  
Figura 2. Confianza  
Nota. Se observa un decrecimiento del índice de confianza para la adquisición de bienes duraderos  
en el año 2018 teniendo un repunte para el año 2019. Adaptado de Indicador de confianza en  
México [Figura], por INEGI, 2021, INEGI (https://www.inegi.org.mx/temas/confianza/)  
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En el 2020 se ve una baja considerable con una recuperación en los primeros  
meses del 2021 (actualización del índice al 8 de febrero de 2021).  
Los datos reflejan que el índice de confianza de las familias mexicanas se ubica  
en 38.4, teniendo una diferencia con el mes previo de 0.3 y con una diferencia en puntos  
respecto al mismo mes del año anterior de - 4.9.  
Lo anterior da a entender que en enero de 2019 existía el nivel de confianza más  
alto alcanzado en el histórico y disminuyó durante todo el año a inicios del año 2020  
teniendo una recuperación para enero de 2021.  
Esta información es representativa de la situación del país debido a una serie de  
variables, como el cambio de gobierno, el aumento de índices de violencia, feminicidios,  
atribuido principalmente su comportamiento a la emergencia sanitaria. Saldívar (2021),  
reconoce una de las variables por la que se observa esta ligera recuperación de la  
confianza, y es el inicio de las campañas de vacunación.  
Se concibe la confianza desde un punto de vista social, y se entiende como una  
expectativa positiva, un estado mental, donde se presupone el poseer cierto tipo de  
información y funciona como un mecanismo que repara la inseguridad del futuro; por lo  
anterior, la confianza se concibe como el cúmulo de información que se posee y que  
reduce las inseguridades (Anzurez, 2020).  
La emergencia sanitaria se puede entender como un fenómeno en diferentes  
dimensiones, que actúan de manera individual para sumar diferentes capas. Si se analiza  
la dimensión turística en el departamento de alimentos y bebidas, se observan diferentes  
actividades relacionadas, como son los protocolos nacionales e internacionales de  
preparación de alimentos, equipos protectores, desinfección y otras iniciativas para  
minimizar el impacto económico que ha traído la pandemia a los restaurantes.  
Algunas de estas iniciativas proponen proveer de información a los clientes para  
su regreso; también la oferta de cenas privadas, estos son servicios especiales con miras  
de subsanar la desconfianza, tal como lo afirma Servín “dar esa confianza para que la  
gente regrese a los restaurantes” (2020).  
Elementos como mascarillas para todos los integrantes del crew (Severson, 2020),  
estrategias de marketing (Rivera, s.f.), visibilidad de cadenas de suministro y de  
preparación de alimentos, unboxing, vitrinas, experiencias, (coolhunter, 2020) pretenden  
ser herramientas para reconstruir la confianza en los consumidores. Se cree que es  
necesario reforzar estas iniciativas con más elementos para que en conjunto puedan  
alentar a los comensales a regresar a los restaurantes, como lo podría ser la luz UV.  
Lámparas de luz ultravioleta para prevenir el contagio de COVID-19  
Algunos investigadores han enfocado su atención a la utilización de luz  
ultravioleta, y particularmente en el tipo C que cubre el rango de longitudes de onda entre  
1
00 y 280 nanómetros, de la que se sabe es la que tiene la máxima energía, por lo que es  
empleada como germicida para la desinfección del agua desde hace décadas. Su  
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utilización permite la eliminación del COVID-19, y, por tanto, puede ser una nueva  
tecnología para incentivar la confianza en los consumidores de establecimientos de  
Alimentos y Bebidas.  
Los productos que emiten luz UV son muy útiles para desinfectar el aire y las  
superficies, así como para esterilizar el agua, sin embargo, la Clasificación Internacional  
de las Enfermedades (CIE) y la Organización Mundial de la Salud (OMS) no aconseja el  
uso de lámparas ultravioleta para desinfectar las manos u otras áreas de la piel a menos  
que esté clínicamente justificado ya que es perjudicial para la piel, sin embargo, para  
poder eliminar distintos gérmenes y virus resulta una opción viable (Serrano, 2020). Esto  
se confirma en otro aporte de Galicia:  
La esterilización ultravioleta es el proceso de destrucción de toda vida microbiana  
de radiación ultravioleta. La diferencia de la desinfección que brinda este tipo de lámparas  
en comparación con algún otro método de desinfección es que la luz UV proporciona una  
desinfección rápida mediante procesos físicos, (2020).  
La radiación UV es utilizada en diferentes sectores de la industria de alimentos,  
debido al efecto que causa sobre el ADN de muchos microorganismos. Además, es un  
proceso que no altera las propiedades organolépticas de los productos, y reduce el uso de  
sustancias químicas. También se emplea para la preservación de alimentos líquidos y  
sólidos, pero solo es efectivo si se aplica de manera superficial, así lo menciona en su  
trabajo Domínguez y Parzanese (2017).  
Contexto del restaurante  
El restaurante “El Callejón”, ubicado en Avenida Revolución No.49 , centro del  
Pueblo Mágico de Tlatlauquitepec, Puebla, México, es un establecimiento que centra su  
servicio en la comida y cena con un horario de servicio de 14:00 a 22:30 horas, de  
domingo a jueves y de 14:00 a 23:30 horas viernes y sábado, sin servicio el día lunes.  
Es un restaurante de cocina urbana que combina ingredientes de alta calidad con  
porciones generosas y sabores creativos. Su aforo máximo es de 45 personas, tiene mesas  
para 4 personas, barra y taburetes cómodos para sus clientes.  
El “El Callejón se define como el mejor restaurante de la ciudad, gracias a los  
comentarios de sus clientes relacionados por la calidad de su comida, lo excelente de las  
bebidas creativas, al mismo tiempo del servicio personalizado.  
El restaurante comenzó operaciones el 1 de septiembre de 2018, cambió su estilo  
de servicio a partir del 20 de marzo de 2020 a comida a domicilio o para llevar a causa de  
la emergencia sanitaria y las instrucciones gubernamentales.  
Metodología  
Para la realización del presente proyecto de investigación se utilizó el paradigma  
mixto, es decir se utilizaron de manera simultánea elementos cuantitativos y cualitativos,  
(Núñez, 2016).  
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Mauricio Piñón y María José González  
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La metodología que se utilizó fue un estudio de caso, ya que la implementación y  
medición efectuada es factible de ser reproducible en diferentes establecimientos de  
alimentos y bebidas con las mismas características. Se escogió el restaurante “El  
Callejón”, ubicado en el Pueblo Mágico de Tlatlauquitepec, en el Estado de Puebla.  
La investigación es descriptiva, ya que se informa de la usabilidad de esta  
tecnología y la confianza que genera en los comensales del establecimiento.  
Instrumento  
Se retomó el instrumento utilizado para la medición de la usabilidad y la  
satisfacción de las herramientas en línea creado por Daniel Cebrián Robles en su tesis  
doctoral “Diseño de instrumentos para medir la usabilidad, la satisfacción y aspectos  
técnicos de herramientas en la Web para la evaluación educativa”, (Cebrián, 2015).  
Se retomaron solo 11 preguntas de las 21 que contiene el instrumento del autor  
debido a las necesidades del presente estudio: medición de confianza y usabilidad.  
Población  
Se utilizó un muestreo por conveniencia, ya que la afluencia de visitantes al  
Pueblo Mágico y al restaurante se han reducido de manera importante, por lo que se  
decidió la participación de todos los clientes del restaurante en el tiempo que duró la  
investigación (7 al 27 de septiembre del año 2020).  
Se consideraron a estos clientes, ya que, en una temporada normal, de día viernes  
o sábado se registraban 150 a 200 clientes al día, sin embargo, con la pandemia hubo fines  
de semana sin clientes.  
Los participantes del estudio fueron visitantes con edades comprendidas entre 18  
y 45 años, de ambos sexos, sin tomar en cuenta características particulares.  
Desarrollo de la Investigación  
Protocolo de aplicación de luz Ultravioleta  
Para este estudio se adquirió una lámpara de desinfección UV germicida de alta  
desinfección de 150 W, adquirida en AliExpress a un costo de 48.5 dólares  
estadounidenses. Como lo estableció D´Alessandro et al. (2021) en su investigación sobre  
la manera de que las gotículas de saliva viajan en el aire y la aplicación de la luz de UV  
tipo C puede efectivamente acabar con el virus en un tiempo estimado de 15 segundos;  
por lo que esta tecnología que ha sido utilizada por varios años en la industria alimentaria  
y retomada actualmente ante la contingencia sanitaria; es una herramienta eficaz para  
liberar el aire y superficies de este tipo de agentes contaminantes.  
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Mauricio Piñón y María José González  
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Esta lámpara fue colocada en la entrada del establecimiento para que cada cliente  
pudiera hacer uso de ella, permitiendo desinfectar su calzado y ropa, al mismo tiempo  
desinfectar el aire.  
El protocolo aplicado fue el siguiente:  
A los comensales se les solicitó limpiar su calzado con el tapete  
desinfectante, la limpieza de sus manos con alcohol en gel, y la medición de su  
temperatura. Al concluir se les solicitó utilizar la lámpara por 15 segundos en ropa  
y calzado para tener un efecto completo, en ese momento se mencionaron los  
beneficios de las lámparas y su eficacia.  
Se prosiguió con el acompañamiento a las mesas, y el pedido de  
revisar el menú por medio del QR disponible.  
Se prosiguió a procesar la orden. Al momento que los comensales  
pidieron la cuenta, se les solicitó la realización del instrumento de evaluación por  
medio de su teléfono inteligente.  
Los resultados de la encuesta aplicada se describen a continuación:  
¿
Considera que acudir a las instalaciones del  
restaurante “El Callejón” es seguro ante la  
contingencia sanitaria?  
40%  
60%  
Sí No  
Figura 3. Seguridad al asistir al restaurante  
Nota. Se puede observar en la Figura 3 opiniones positivas sobre la seguridad de asistir al  
establecimiento, ya que el 60% de los encuestados mencionaron que están en un total acuerdo. El  
restaurante aplica las debidas medidas de higiene.  
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¿
Se tomaron las medidas de desinfección básicas al  
ingresar al restaurante?  
10%  
90%  
Totalmente en desacuerdo  
De acuerdo  
Figura 4. Medidas de desinfección  
Nota. Se muestra un consenso favorable de los clientes, ya que 18 de ellos están totalmente de  
acuerdo sobre las medidas de higiene implementadas. Los dos resultados negativos informaron  
que los empleados deberían de utilizar caretas para complementar.  
¿
Resultó frustrante el uso de la lámpara UV para la  
desinfección?  
10%  
50%  
40%  
Totalmente en desacuerdo  
En desacuerdo  
De acuerdo  
Figura 5. Usabilidad de las lámparas UV  
Nota. Se puede notar las opiniones sobre la frustración de utilizar la lámpara luz UV como forma  
de eliminación del COVID-19. El 50% de los participantes estuvieron totalmente en desacuerdo  
sobre la frustración de su uso; 40 % de los participantes describieron la frustración como en  
desacuerdo, lo que implica que tuvieron complicaciones mínimas en el uso. Solo el 10% de los  
participantes, es decir, 2 participantes tuvieron problemas con el uso.  
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¿
Le resultó motivador el uso de lámparas UV para  
volver a visitar el restaurante?  
45%  
55%  
Totalmente en acuerdo  
De acuerdo  
Figura 6. Motivación  
Nota. En la figura 6, se refleja que todos los comensales que acudieron al restaurante, regresarían  
motivados por el uso de la lámpara UV como forma de desinfección.  
¿
Preferiría haber utilizado otra medida de  
desinfección en lugar de la lámpara?  
5%  
25%  
25%  
45%  
Totalmente en desacuerdo  
En desacuerdo  
Neutral  
Totalmente de acuerdo  
Figura 7. Utilización de otras medidas  
Nota. De acuerdo con la figura 7 los clientes expresaron su preferencia del uso de las lámparas  
UV. El 5% están en total acuerdo, el 25% neutral, el 45% en desacuerdo y solo el 25% en un total  
acuerdo.  
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¿
Resultó simple el uso de la lámpara, sin adiciones  
innecesarias o complicaciones?  
25%  
30%  
45%  
Neutral  
De acuerdo  
Totalmente de acuerdo  
Figura 8. Uso simple  
Nota. La figura 8 demuestra que los participantes del estudio, expresan un uso sencillo de la  
lámpara UV, con resultados positivos en conjunto del 70%.  
¿
Se sintió seguro(a) con el uso de la lámpara UV para  
desinfectar?  
15%  
10%  
5%  
60%  
10%  
Totalmente de acuerdo  
Neutral  
En desacuerdo  
De acuerdo  
Totalmente en desacuerdo  
Figura 9. Seguridad en el uso de la luz UV  
Nota. En la figura 9 refleja los resultados sobre el sentimiento de seguridad de los participantes  
al usar la lámpara de luz UV, 14 de ellos expresaron sentir seguridad y 5 de ellos expresaron lo  
contrario. Solo 1 de los participantes expresó su opinión neutral.  
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¿
Se realizó de manera adecuada la desinfección con  
el uso de la lámpara UV?  
25%  
75%  
Totalmente de acuerdo  
De acuerdo  
Figura 10. Inseguridad en el uso de la luz UV  
Nota. De acuerdo con lo expresado en la Figura 10, 15 de los participantes consideraron su  
opinión como “Totalmente de acuerdo” con la adecuada sanitización utilizando la lámpara UV,  
el resto estuvo de acuerdo con el procedimiento.  
¿
La desinfección con la lámpara UV fue rápida?  
100%  
Figura 11. Rapidez  
Nota. Los 20 participantes del estudio consideraron rápida la desinfección con luz UV.  
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¿
Le gustaría utilizar nuevamente este tipo de equipo para  
sanitizar?  
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Totalmente de acuerdo  
De acuerdo  
11  
Neutral  
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Figura 12. Uso reiterante  
Nota. En la Figura 12 se ilustra el sentir de los participantes para utilizar nuevamente este tipo de  
tecnología, encontrando que la mayoría de los participantes del estudio (55 %) está totalmente de  
acuerdo, 25% de los participantes de acuerdo y solo 20% expresaron tener una opinión neutral.  
¿
Recomendaría el uso de lámparas UV para la  
desinfección en otros establecimientos  
10%  
90%  
Totalmente de acuerdo  
De acuerdo  
Figura 13. Uso reiterante  
Nota. En esta pregunta, se cuestionó a los participantes si recomendarían el uso de esta tecnología;  
18 de los participantes respondieron “Totalmente de acuerdo” y solo 2 participantes en acuerdo.  
La luz UV para desinfectar superficies y ambientes es una tecnología que se utiliza  
desde hace varios años, demostrando eficacia y se ha convertido en una opción viable  
para disminuir el contagio de COVID-19.  
Existen diversas razones por las cuales no se ha integrado esta tecnología dentro  
de los protocolos oficiales o recomendados para eliminar el COVID-19, como lo puede  
ser falta de información, sin embargo, y ya que su funcionamiento es sencillo, de bajo  
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Mauricio Piñón y María José González  
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costo y teniendo la única limitación de los estudios sobre la exposición constante de la  
luz en la piel, es una tecnología factible de ser implementada en restaurantes.  
Con respecto a la usabilidad, las preguntas 3, 6, 9 y 10 profundizan sobre este  
aspecto. El uso de la tecnología fue percibido como simple, rápido y la considerarían en  
el uso reiterativo, terminado con la opinión de 90% de los encuestados (18) que el uso de  
la lámpara no provocaba frustración.  
El uso de esta tecnología en distintos establecimientos se podría realizar de una  
manera similar, sin embargo, en todos los casos es requerido que exista personal que  
oriente a los clientes de los establecimientos.  
En el punto de la confianza generada, las preguntas 1, 2, 4, 5, 7, 8,10 y 11 tenían  
el objetivo de medir la confianza de los usuarios, primeramente en el establecimiento y  
después con la aplicación de la tecnología. Se obtuvieron resultados positivos en este  
punto ya que aumentó la confianza de los clientes sobre los procesos de saneamiento y al  
mismo tiempo motivó a los participantes a regresar al establecimiento.  
Conclusiones  
Con respecto al objetivo planteado al inicio de la investigación de determinar la  
usabilidad y la confianza de los clientes del restaurante “El Callejón” al implementar en  
el protocolo de desinfección la luz UV se concluye lo siguiente:  
Seguridad del establecimiento: las preguntas 1 y 2 determinaron la confianza de  
los participantes del estudio para asistir al establecimiento, ellos asistieron a consumir  
alimentos porque sentían confianza en el lugar y que se aplicaron las medidas sanitarias  
estándar.  
Motivación: las preguntas sobre la motivación que generó el uso de la tecnología  
corresponden a las preguntas 4,5, 10 y 11; por medio de diversos ángulos de la motivación  
se observó que la desinfección con la lámpara resultó motivadora para asistir al  
restaurante.  
Confianza: las preguntas 7 y 8 corresponden al punto de confianza. La mayoría de  
los encuestados expresaron que el uso de la tecnología les proporcionó confianza con  
respecto a los contagios y al momento de su utilización el 100% de ellos respondieron  
que su uso se realizó de manera adecuada.  
Usabilidad: todos los participantes del estudio describieron que la aplicación fue  
sencilla, fácil y rápida.  
La luz ultravioleta de tipo C puede desinfectar superficies de trabajo dentro de la  
cocina, evitando el uso de agentes químicos, puede limpiar áreas completas del salón  
comedor de establecimientos de alimentos y bebidas; en combinación con el aire  
acondicionado o ventiladores puede desinfectar el aire que entra al establecimiento y  
permite evitar la entrada de agentes contaminantes desinfectando la ropa y calzado de los  
comensales.  
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Mauricio Piñón y María José González  
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Con todo lo anterior se puede dar como verdadera la hipótesis formulada, ya que  
la implementación de lámparas con luz UV en el restaurante “El Callejón” generó  
confianza en los comensales que lo visitaron.  
Recomendaciones  
Los estudios futuros sobre la utilización de este tipo de tecnologías deben incluir  
una mayor cantidad de clientes, en diferentes contextos geográficos, con distintos tipos  
de establecimientos de alimentos y bebidas para adentrarse aún más en el fenómeno de la  
confianza, ya que aún no ha culminado la crisis sanitaria.  
La implementación de esta tecnología puede ser llevada no solamente a  
establecimientos de alimentos y bebidas, sino a toda la industria de la hospitalidad, ya  
que, por su costo reducido, facilidad de uso y eficiencia, puede ayudar desinfectar  
superficies y ambientes en tours, sistemas de transporte, museos, sitios históricos y de  
establecimiento como medida para aumentar la confianza y evitar contagios de esta  
pandemia.  
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