ISSN: 1390- 5775
Perfil del turista de la generación Z que visita Guayaquil
Tourist profile of generation z that visit Guayaquil
Ing. Runruil-Diaz Nicole Lcda. Manner-Baldeon Fanny, M.Sc.
fmanner@uees.edu.ec Universidad Espíritu Santo Samborondón, Ecuador 1
1 Manuscrito recibido el 10 de enero del 2018 y aceptado para publicación, tras revisión el 31 de mayo del 2018. Kalpana, revista de investigación, Nro. 16 – Año 2018. ISSN: 1390- 5775
Perfil del turista de la Generación Z
Nicole Runruil, Fanny Manner
Kalpana. Nro. 16- 2018 (pp. 4-27) ISSN: 1390- 5775
Resumen
El objetivo del estudio es analizar el perfil del turista de la Generación Z que visita la ciudad de Guayaquil, su motivación de viaje, fuentes de información analizadas para la planificación y diferentes aspectos relacionados a su organización y experiencia de visita , con la finalidad de que los resultados contribuyan a un primer acercamiento sobre el estudio de este grupo específico de turistas en la ciudad. Esta investigación utilizó principalmente la encuesta como un instrumento de recolección de información; 103 encuestas fueron detenidamente analizadas de manera descriptiva. Los resultados indicaron que la Generación Z tiene tendencia a usar los medios digitales para planificar sus actividades, aunque consideran importante la opinión de sus familiares y amigos al momento de tomar una decisión de viaje. Además, este grupo de turistas prefiere organizar su visita por cuenta propia, con poca colaboración de agencias de viaje y tiene la tendencia de consumir servicios turísticos que demandan un gasto económico mínimo.
Palabras clave: Generación Z, perfil del turista, Guayaquil, motivaciones, preferencias . Abstract
The objective of the study is to analyze the profile of the tourist generations that visits the city of Guayaquil, its motivational trip, sources of information analyzed for the planning and different aspects related into its organization and experience of visiting; with the aim that the results contribute to a first approach of the study of this specific group of tourists in the city. This research mainly used the survey as an instrument of information and collection, of which 103 surveys were analyzed in a descriptive way. The results indicated that the Generation Z has a great tendency to use the digital sources to plan their activities, although they consider important the opinion of their relatives and friends when making a trip decision. Finally, this group of tourists prefers to organize their visit on their own, with little collaboration of travel agencies and have the tendency to consume tourist services that demand minimal economic exp enditure.
Keywords: Generation Z, tourist profile, Guayaquil, motivations, preferences.
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Introducción
Los jóvenes nacidos entre 1995 y el 2005 pertenecen a la denominada Generación Z. Esta generación es considerada un grupo que piensa diferente debido a los cambios que enfrenta la sociedad actual, tales como: la crisis económica, el calentamiento global, el terrorismo y los movimientos humanitarios o refugiados (Dill, 2015; Gon, Pechlaner y Marangon, 2016). Nacidos en la época de la tecnología, la consideran fundamental en sus actividades del día a día y principalmente usan las redes sociales para compartir su experiencia entre amigos o familiares. Con respecto al turismo, la Generación Z toma en consideración para sus viajes aspectos como el lujo, destinos exóticos, nuevas experiencias, aventuras y el contacto directo con las comunidades locales. Además, le agrada compartir con la comunidad digital los destinos turísticos que visita y su opinión sobre los servicios y/o establecimientos que causaron satisfacción o rechazo durante su viaje (Willmore, 2 017).
Uno de los principales destinos turísticos en Ecuador es Guayaquil, ciudad que representa el 27.88% de visitantes del país y solamente antecedida por Quito, la ciudad capital, con el 36.13% de turistas. (Ministerio del Interior, 2017). Además, Guayaquil es considerada como una de las ciudades más reconocidas a nivel mundial y como un sitio ideal para hacer negocios, en el año 2017 recibió el Premio Líder de Viajes de Negocios (World Travel Awards, 2017). Por lo anteriormente expuesto, el presente trabajo de investigación tiene como objetivo analizar el perfil del turista de la Generación Z que visita la ciudad de Guayaquil que servirá como insumo para la creación de estrategias turísticas que satisfagan este mercado.
Generaciones – características y diferencias
La idea de clasificar a las personas en distintas generaciones corresponde a la teorí a generacional. Está teoría primero fue desarrollada por Mannheim en 1952 y luego fortalecida por muchos investigadores (Strauss y Howe, 1991; Howe y Strauss, 1997; Inglehart, 1997; Eyerman y Turner, 1998) entre los que se destaca el trabajo de Strauss y Howe (1991), con su serie de libros sobre las generaciones en América. Las características de una generación, es que son un grupo humano nacido dentro de un período determinado, comparten ciertas cualidades, actitudes, desempeños y otras características colectivas que los representan (Howe y Strauss, 1997; Eyerman, y Turner, 1998). Dentro de esas características compartidas se encuentran los acontecimientos históricos y memoria s relevantes que poseen, rasgo determinante de las generaciones; incluso más importante que sus edades (Costanza et al., 2012)
Una generación generalmente comprende un periodo entre 18-22 años y se define por su edad, período y cohorte. La edad significa el tiempo donde a una persona le ocurren sucesos en su vida; período son los acontecimientos o sucesos y cohorte es un grupo de
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individuos que comparten eventos en sus años formativos, que podrían generar actitudes y comportamientos similares por el resto de sus vidas (Strauss y Howe, 1991; Howe y Strauss, 1997; Schewe y Noble, 2000; Schewe y Meredith, 2004; Tilley y Evans, 2014; DeVaney, 2015). La teoría de la generación ha sido ampliamente discutida en áreas sociales, como las diferencias en las formas de trabajo (D'Amato y Herzfeldt, 2008 ), orientación de aprendizaje, educación (Busari, 2013), las inclinaciones políticas (Tilley y Evans, 2014), etc. Además, estudios previos sugieren que los valores que guían las conductas de los consumidores y la diferencia generacional en los comportamientos del consumidor han sido intensamente investigados en los ámbitos de las compras, el consumo de vino y el comercio y son un determinante al momento de implementar estrategias de captación de mercados. (Munson y McIntyre, 1979; Fountain y Lamb, 2011; Jin Ma, Littrell, y Niehm, 2012; Parment, 2013)
Tabla 1
Las generaciones y sus características
Fuente: Elaboración propia adaptada de Gon, Pechlaner, y Marangon (2016)
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Turistas de la Generación Z – características y preferencias turísticas
La Generación Z, también conocida como Post-Millennials, iGeneration, Founders, Plurals o Homeland Generation (Qi y Leung, 2018) utiliza el internet, las redes sociales y las aplicaciones móviles para realizar sus actividades diarias y de viajes (Leccardi y Feixa , 2011; Dorsey, 2016). Para Cabeza (2000) la industria turística ha cambiado, ya que actualmente integra las herramientas digitales como generadoras de influencias en los viajeros. Las ventajas son la rapidez y comodidad de obtener la información necesaria de un sitio a donde viajar. El proceso de selección se centra en las opciones y opiniones de turistas anteriores respecto a un dest ino.
En efecto, el estudio realizado por World Travel and Tourism Council en el 2016 reveló que el 70% de los turistas utilizan redes sociales y OTA’S como Trip Advisor, Trivago, Expedia y Booking para obtener información sobre destinos turísticos a los cuales ir y conocer la opinión de turistas que ya han visitado el destino. En la red social Facebook, los turistas consideran los “me gusta” como simbología que representa un lugar o un servicio recomendado (World Travel & Tourism Council, 2016). Por esta razón, las empresas turísticas han volcado sus esfuerzos al trabajo en las redes sociales y el internet.
La Generación Z, de manera similar a la generación de los millennials, es más propensa a elegir un destino de viaje y actividades, basada en lo que comparten sus compañeros en las redes sociales (Willmore, 2017). El resultado es que han desarrollado una marca indeleble en la industria del marketing turístico y han hecho que las empresas deban utilizar las redes sociales para obtener éxito en la comercialización de sus viajes turísticos. La generación de los millennials y la Z han crecido en un mundo que se encuentra conectado las 24 horas del día. Wong (2016) afirma que las personas de la Generación Z, antes de decidir un sitio que puedan conocer, basan su decisión en la experiencia de sus amigos y familiares que viajaron recientemente al destino. Para ello utilizan las redes sociales para comprobar que dicho destino vale la pena de ser visitado. Se puede concluir que la Generación Z se ve influenciada por las opiniones de otros antes de decidir su lugar de viaje.
En el caso del hospedaje, la Generación Z busca hoteles que siempre ofrezcan el servicio de WiFi, con la finalidad de estar informada de acontecimientos importantes y tener un tema de conversación y opinión. Es por esto que se observa que son muy pocos los hoteles que no otorgan el servicio de internet gratuito en sus instalaciones. López (2017), periodista de América Retail, considera que la Generación Z busca servicios de self service check in/out , que quiere decir, servicios automatizados. El servicio automatizado acelera los tiempos de espera al momento de realizar una compra, incluso evita la incómoda interacción entre personas desconocidas para adquirir un servicio.
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Segmentación de mercados turísticos
La segmentación del mercado es una herramienta que permite a los investigadores clasificar grupos de personas en diferentes categorías con el fin de desarrollar productos y servicios alineados a las necesidades particulares de cada segmento. (Urbonavičius y Kasnauskienė, 2005; Alén, Dominguez y Fraiz, 2010) Existe una extensa literatura que aborda el tema de la segmentación de mercados turísticos (González, Sánchez y Sanz, 2006; Brida, Aguirre y Velásquez, 2010; Arizón, Garcés y Sangrá, 2012; López-Guzmán, Orgaz-Agüera, Martín y Ribeiro, 2016; Pérez Guilarte y Lois González, 2016; Franco W. C., Naranjo y Franco, M. C., 2017). De acuerdo a Chen et al. (2014), la segmentación y la construcción tipológica han sido utilizadas por los investigadores de turismo para predecir el comportamiento del viajero. Smith (1956), menciona que la segmentación del mercado implica ver un mercado heterogéneo con unidades más pequeñas que difieren entre sí debido a las preferencias de productos de los consumidores. Como señaló Plummer (1974), ninguna población es homogénea y es importante identificar y distinguir las diferencias entre individuos con el fin de responder a sus necesidades y alcanzar sus expectativas. Adicionalmente, el turista se acostumbra a crear vínculos de amistad con otros viajeros y generalmente se une con aquellos que tengan preferencias y comportamiento similares. Este aspecto junto con las actividades que realizan y su gasto promedio por día son aspectos que se utilizan para la segmentación de mercados turísticos (Littrell, 2005). Además, es relevante destacar que el estudio del perfil del turista y su comportamiento de viaje es fundamental para mejorar los servicios turísticos del destino e impactar de manera positiva al momento de realizar la visita (Franco, W. C., Naranjo y Franco, M. C., 2017).
Características del turismo en Guayaquil
Según el último reporte publicado por el Observatorio Turístico de Guayaquil, los atractivos turísticos más visitados en la ciudad son: el Malecón Simón Bolívar, el Barrio Las Peñas y el Cerro Santa Ana en ese orden (EPMT, 2015). Con relación a la preferencia de visita, la mayoría de turistas viajan por ocio y recreación (46%), seguido de las visitas a familiares y amigos (16%) (Jalón, Crespo y Villafuerte, 1999; EPMT, 2015).
Entre las principales actividades que desean realizar las personas que llegan a Guay aquil por turismo se encuentran las compras, con un promedio de gasto diario por turista de $50 (Jalón, Crespo y Villafuerte, 1999). Además, para fortalecer su experiencia, la página web oficial de la EMPT presenta información para planificar el viaje, el calendario de eventos de la ciudad, la opción de realizar un tour virtual por Guayaquil y la de compartir este contenido en redes sociales (EPMT, 2015).
Según la entrevista concedida por el Presidente de la Cámara de Turismo del Guayas y de la Federación Nacional de Cámaras Provinciales de Turismo a las autoras de este artículo,
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el mercado turístico guayaquileño es consumido principalmente por el sector empresarial y un nuevo mercado que es el de seminarios y conferencias. Por otro lado, la gestión de desarrollo turístico de Guayaquil es poco integradora, ya que existen pocas alianzas entre el sector público y el privado donde se planteen objetivos y beneficios para todos los actores turísticos.
Finalmente, con relación a la satisfacción de la Generación Z, la ciudad se está adecuando con instalaciones de puntos WiFi pero aún faltan espacios recreacionales propicios para dicha generación como parques de diversión y de realización de deportes extremos; además, se debe trabajar en la ampliación del horario de los centros de diversión nocturnos.
Brecha del conocimiento
A través de la literatura citada, se encuentra que en la actualidad no existe un trabajo de investigación que aborde el estudio del perfil del turista que visitan la ciudad de Guayaquil clasificado por generaciones; e incluso no se encontraron trabajos que estudien el perfil del turista de la Generación Z en el contexto latinoamericano o nacional, pues los datos presentados en investigaciones anteriores son en base al perfil del turista en general, las encuestas de los proyectos anteriores fueron realizadas al azar, tomando en cuenta únicamente a los turistas nacionales y extranjeros. Por esto, el objetivo del siguiente trabajo de investigación es determinar el perfil del turista de la Generación Z que visita la ciudad de Guayaquil.
Metodología
El presente trabajo de investigación es de tipo documental, descriptivo y explicativo; se utilizó literatura existente en libros, artículos científicos y otras fuentes de informaci ón secundarias (Creswell, 2008). Con respecto al diseño metodológico, este artículo es de tipo mixto; en primera instancia se utilizó la encuesta como herramienta cuantitativa, dirigida a los turistas y cuyas interrogantes fueron basadas en trabajos previos sobre el perfil del turista. Luego se utilizó la entrevista de tipo abierto para conocer a profundidad el punto de vista del Presidente de la Cámara de Turismo del Guayas y de la Federación Nacional de Cámaras Provinciales de Turismo del Ecuador. Se escogió al entrevistado porque representa a los prestadores de servicios turísticos y conoce con detalle el proceso de desarrollo del turismo en Guayaquil, sus contribuciones fueron presentadas en el marco teórico del artículo.
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Lugar de estudio
Guayaquil, capital de la provincia del Guayas, es la ciudad que alberga 2'617.349 habitantes, convirtiéndose en la urbe con mayor número de habitantes en el Ecuador (INEC, 2010). Llamada también “La Perla del Pacífico” por su conexión directa con el Océano Pacífico y el río Guayas, es ícono del desarrollo comercial y económico del país, aspecto que ha fortalecido en los últimos años la oferta y organización de eventos relacionados al turismo de negocios y reuniones.
Figura 1. Guayaquil.
Fuente: Tomada de Villacrés (2010).
Población y muestra
Población integrada por jóvenes correspondientes a la generación Z (de 12 a 22 años) que se encontraban en calidad de turistas (nacionales y extranjeros) en Guayaquil. Se utilizó el método de selección no probabilístico por conveniencia, a lo cual se solicitó a los padres de los menores de edad escogidos autorización para aplicarles la encuesta, con el fin de evitar conflictos legales. El equipo de investigadores, localizados en los puntos turísticos de mayor relevancia en Guayaquil: Malecón Simón Bolívar, Barrio Las Peñas y Parque Seminario, aplicaron las encuestas de manera directa a los turistas, a través del uso de tablets con la aplicación Google Forms .
Estructura de la encuesta
La encuesta constó de 25 preguntas cerradas divididas en 8 secciones: características demográficas, motivación de viaje, organización del viaje, fuentes de información
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analizadas para planificar el viaje, actividades realizadas en la ciudad, gastos del turista y su deseo de recomendar Guayaquil como destino turístico. Para validar la encuesta fue necesaria una prueba piloto con 25 cuestionarios. Luego se realizó el estudio definitivo de los meses de julio y agosto de 2017, meses considerados dentro de la temporada alta de turismo en Guayaquil, según el informe del Ministerio de Turismo (MINTUR) en el 2017 (MINTUR, 2017). Se aplicaron 120 encuestas, de las cuales 103 fueron validadas; el tamaño de la muestra se sustenta en la solicitud de aplicación de la encuesta a los padres de los encuestados. Por último, los análisis de los resultados fueron de tipo estadístico - descriptivo y de correlación de las variables estudiadas a través de la prueba Chi para identificar similitudes y diferencias estadísticas en los resultados.
Desarrollo de la investigación
Características demográficas
Se aprecia que el género masculino predominó con el 58.25% y el femenino con el 41.75% ; la edad con mayor frecuencia de los jóvenes fue entre 20 a 22 años (61.16%), seguida de jóvenes entre 16 a 19 años con el 29.13%. Con relación al estado civil del turista que visita el Ecuador con mayor frecuencia están los solteros con el 90.29%, siendo un dato muy claro para la Generación Z que son jóvenes con edades de 12 a 22 años. El nivel de educación, en su mayoría fue de universitarios (65.05%), seguido de personas con educación secundaria (31.07%). Además, en su mayoría, en cuanto a ocupación, estudiantes (54.37%), seguido por empleados independientes o freelance (15.53%) y empleados a tiempo completo ( 12.62%).
Referente al nivel de ingresos de los encuestados, los resultados indicaron que el 65.51% de turistas extranjeros (58) poseen ingresos superiores al salario mínimo de Ecuador, mientras que los turistas nacionales (45) el 35.55% posee ingresos superiores a $375. Este resultado presenta diferencias en el porcentaje entre los visitantes extranjeros y nacionales, por ende , las propuestas turísticas enfocadas a este mercado deberían estar alineadas con su nivel de ingresos.
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Tabla 2
Características demográficas
Fuente: Elaboración propia
Lugar de Procedencia
La figura 2 muestra en detalle el lugar de procedencia de extranjeros que visitan Guayaquil donde se puede notar que el mayor número de ellos provienen de Estados Unidos (26% ), seguidos por los de nacionalidad Argentina (14%), Canadá (12%), Chile y Perú (5%) y en menor proporción (2% y 3%) de otros países del mundo. Este resultado coincide con las
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estadísticas del INEC (2016) sobre las principales nacionalidades de extranjeros que arriban al Ecuador por motivo de turismo.
Figura 2. Extranjeros que visitan Guayaquil
Fuente: Elaboración propia
Por otro lado, con relación al turismo interno, los turistas ecuatorianos de la Generación Z que visitan Guayaquil provienen mayoritariamente de las siguientes ciudades y provincias : Quito (21%), Manabí (18%), Portoviejo (16%) y Cuenca (12%).
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Figura 3. Ecuatorianos que visitan Guayaquil
Fuente: Elaboración propia
Motivaciones de viaje
Los jóvenes de la Generación Z visitan Guayaquil principalmente motivados por la diversión que la experiencia y actividades del viaje conllevan (43,69%), seguidos por la visita a familiares y amigos (26.21%). Sin embargo, los resultados de la relación entre el país de origen de los turistas y su motivo de viaje presentaron que los turistas provenientes de los principales mercados (Estados Unidos, Argentina y Canadá) vienen por pasear y que los turistas nacionales visitan Guayaquil principalmente por asistir a un seminario o congreso (31,1%).
Vale resaltar que el 54,37% del total de turistas encuestados, llegan a Guayaquil por iniciativa propia y el 33,01% por recomendación de la familia, mostrando que la influencia familiar en este joven grupo de turistas es importante al momento de visitar un destino y que además, revisan comentarios encontrados en las redes sociales para fortalecer su motivación de viaje.
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Tabla 3
Motivaciones de viaje
Fuente: Elaboración propia
Organización del viaje
Los resultados de las encuestas mostraron que para la Generación Z la mejor forma de organizar sus viajes es por cuenta propia (67%) y el 15.53% de ellos contrata los servicios de agencias de viajes. Este resultado refleja los cambios actuales en la organización de viajes y la independencia en la planificación de sus actividades. Además, es importante destacar que como resultado de la relación entre el país de origen y su organización de viaje, los canadienses son los que más acuden a la ayuda de agencias de viajes (71.4%).
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Tabla 4
Organización del viaje
Fuente: Elaboración propia
Fuentes de información analizadas para planificar el viaje
Se puede conocer mediante la encuesta, que el medio que más usan para obtener información sobre el lugar a conocer es a través de familiares y amigos con el 52,42 , seguido por el internet con el 29,3% y tercero; a través de guías turísticas con el 9,71%. De esta forma se entiende que la Generación Z aún no conoce a la ciudad de Guayaquil por medios digitales y que las autoridades turísticas locales necesitan trabajar en la visibilidad digital de la información turística de la ciudad de Guayaquil en los medios digitales. Por otra parte, los que usaron los medios digitales conocieron la ciudad de Guayaquil por medio del internet el 47,57% y por redes sociales el 44,66%. Finalmente, se les preguntó la red social que más utilizan, el 48,54% contestó que es Facebook con 48,54%, seguido de Instagram con un 32,04% y YouTube con 15,24%, resultados que se presentaron similares en todos los países registrados.
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Tabla 5
Fuentes de información analizadas para planificar el viaje
Fuente: Elaboración propia
Características del viaje
Se aprecia en la tabla 7 que el 45,63% de jóvenes de la Generación Z prefiere viajar con amigos, seguido por el 23,30% que desean viajar solos y el 20,39% prefiere viajar con familiares (20,39%) y una pequeña proporción con pareja o compañeros de trabajo (10,68%). Con respecto al tiempo de visita, la relación de variables arrojó que el 40% de los turistas provenientes de Estados Unidos se quedan más de 7 días en Guayaquil, a diferencia de los turistas de Canadá y Argentina que mayoritariamente respondieron a la opción de 1 a 3 días.
Con relación al transporte, los más usados son el avión (41,75%) y el bus interprovincial (32,40%) o internacional. Con respecto al alojamiento, las opciones que usan para hospedarse son con familiares el 35.92%, en hoteles el 24.27% y en hostales el 19.42.
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Finalmente, la Generación Z prefiere alimentarse en la cafetería del hotel, restaurante o kiosco de la ciudad. Es correcto afirmar que un número de viajes se da con familiares (20,39%) y que su medio usual de transporte hacia Guayaquil es el avión (41,75%), ya que en este segmento muchos de ellos son menores de edad que viajan en compañía de adultos responsables del grupo.
Tabla 6
Características del viaje
Atributo Frecuencia (n) Porcentaje (%)
Acompañantes Solo 24 23.30
Amigos 47 45.63
Padres o familiares 21 20.39
Con la pareja 10 9.71
Compañeros de trabajo 1 0.97
Tiempo de visita De 1 a 3 días 36 34.95
De 4 a 6 días 19 18.45
De 7 a 10 días 26 25.24
De 10 a más días 22 21.36
Medio de transporte de arribo
Avión
Bus interprovincial o intercantonal
43
33
41.75 32.04
Bus internacional 14 13.59
Crucero 0 0
Auto propio 10 9.71
Auto rentado 3 2.91
Medio de transporte interno
Buses urbanos Taxis
24
26
23.30 25.24
Vehículo rentado 8 7.77
Auto propio 29 28.15
Transporte turístico 6 5.83
Bicicleta o moto 0 0
Metrovía 4 3.88
A pie 6 5.83
Alojamiento Hotel 25 24.27
Hostal 20 19.42
Casa de huéspedes 8 7.77
Casa de algún familiar 37 35.92
Casa de algún amigo 13 12.62
Alimentación Restaurantes 54 52.43
Cafeterías 13 12.62
Bares 2 1.94
Kioscos de comida 27 26.21
Máquina de venta de alimentos 2 1.94
Otro 5 4.86
Fuente: Elaboración propia
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Actividades realizadas en la ciudad
Se pudo encontrar que la actividad favorita de la Generación Z es la de realizar excursiones dentro de la ciudad representando el 69.90%, reflejando que son muy activos a la hora de visitar un destino y hacer actividades turísticas. Los principales lugares de visita en Guayaquil para estos turistas son: el Barrio las Peñas (42.72%), el Parque Samanes (25.24%) y el Malecón Simón Bolívar (20.39%), atractivos turísticos de Guayaquil que son de fácil acceso. Por otro lado, por la noche, una de sus actividades favoritas es el poder descansar en el hotel (53.40%) y el salir a caminar (23.30%) .
Tabla 7
Actividades realizadas en la ciudad y atractivos visitados
Atributos Frecuencia (n) Porcentaje (%)
Actividades realizadas durante el día
Descansar en el hotel Excursiones dentro de la ciudad
10
72
9.71 69.90
Excursiones fuera de la ciudad
8
7.77
Realizar compras 7 6.80
Trabajar 6 5.83
Otro
Actividades realizadas durante la noche
Descansar en el hotel Salir a caminar
55
24
53.40 23.30
Salir a comer 14 13.59
Salir a bailar 7 6.80
Conocer personas
nueva s
3
2.91
Otro
Lugares visitados de la ciudad
Parque Samanes Barrio Las Peñas
26
44
25.24 42.72
Malecón Bolívar
Simón
21
20.38
Malecón del Estero Salado
Bosque protector Cerro Blanco
Parque Histórico
6
5.83
Cementerio General Guayaquil
Parque Seminario La Perla
Isla Santay Jardín Botánico
20
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Otros 6 5.83
Fuente: Elaboración propia
Gasto turístico diario
Se determinó mediante la encuesta que el gasto diario de la Generación Z en Guayaquil es de $11 a $20 el 38,84%, seguido de $21 a $30 el 26.21%; de $1 a $10 el 22.33%; y de $31 o más el 12.62% con referencia al método de pago, el uso de dinero en efectivo fue más utilizado por la mayoría de turistas (90.29%) sin diferenciar su país de origen.
Tabla 8
Gasto turístico diario
Atributo Frecuencia (n) Porcentaje (%)
Gasto promedio al día en la ciudad
De $1 a $10 De $11 a $20
23
40
22.33 38.84
De $21 a $30 27 26.21
$31 o más 13 12.62
Método de pago Efectivo 93 90.29
Tarjeta de crédito 10 9.71
Dinero electrónico 0 0
Cheque viajero 0 0
Otros 0 0
Fuente: Elaboración propia
Deseo de recomendación del destino Guayaquil
Al final de la encuesta se cuestionó al turista si recomendaría al destino y las respuestas fueron: con el Sí 77.67%, No 0.00% y tal vez 22.33%, esto brinda una perspectiva positiva sobre el nivel de satisfacción de los turistas que recorren Guayaquil. Además, se preguntó sobre el medio que utilizarían para recomendar conocer la ciudad y el 75.73% de las respuestas indicaron que las redes sociales serían su primera opción, seguido de boca a boca con el 24.27%; confirmando el uso principal de las redes sociales en el día a día, de la Generación Z .
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Tabla 9
Deseo de recomendación del destino Guayaquil Atributo
Frecuencia (n)
Porcentaje (%)
Recomendaría visitar la ciudad
Sí
No
80
0
77.67 0
Tal vez 23 22.33
Medios para Boca a boca 25 24.27
recomendar la ciudad Redes sociales 78 75.73
Otro 0 0
Fuente: Elaboración propia
Conclusiones y recomendaciones
Se puede concluir que el perfil del turista de la Generación Z que visita la ciudad de Guayaquil coincide con el estudio de Wong (2016), llega a la ciudad considerando principalmente los comentarios de familiares y amigos, en contraste con la información que recopila de internet y las redes sociales; aunque la decisión de viaje final la realiza por su cuenta y la organización es realizada de la misma manera, dejando en confirmación la reducción de contratación de servicios por medio de las agencias de viajes tradicionales.
Se añade que este tipo de turista prefiere viajar en grupo, acompañado de familiares o amigos y por un tiempo de estadía no superior a los 3 días, conclusión que difiere de los resultados presentados por el Observatorio Turístico de Guayaquil en el año 2015, donde se indica que un turista se queda en promedio 5 días en la ciudad (EPMT, 2015) .
Con respecto al medio de transporte, en su mayoría utilizan el avión para llegar a la ciudad y prefieren hacer uso del taxi o autobuses urbanos para trasladarse dentro de la ciudad. Cabe destacar que este estudio recabó información de turistas nacionales y de extranjero s por lo que se propone a futuras investigaciones segmenten sus estudios basado en este criterio.
Se destaca que los resultados de la prueba Chi Cuadrado no encontraron diferencias significativas en los patrones de viaje y perfiles de los turistas según su país de origen por lo que se recomienda no utilizar la variable origen del turista para implementar estrategias diferenciadoras.
Finalmente, los diferentes organismos encargados de promover el turismo en Guayaquil desarrollan estrategias motivadas a convertir a la ciudad en un destino digitalmente innovador, aún se necesita trabajar en la promoción de la ciudad ya que pocos jóvenes del segmento de mercado estudiado conocieron de Guayaquil a través de redes sociales. Por otro lado, se identifica la necesidad de integrar las estrategias de desarrollo y promoción
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turística de la ciudad propuesta por los organismos públicos y privados que intervienen en la industria turística a fin de fortalecer la imagen del destino Guayaquil.
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