Guerra Mondragón, S. . (2019). COPC un Modelo de Calidad aplicado en una Agencia de Viajes, caso de éxito: Los Paradigmas de la Norma PSIC GMD 5.0 en PriceTravel Holding: COPC a Quality Model applied in a Travel Agency, success story: The Paradigms of the PSIC GMD 5.0 Standard on PriceTravel Holding. Kalpana- Revista De Investigación, (17), 31–46. Recuperado a partir de https://publicaciones.udet.edu.ec/index.php/kalpana/article/view/13