Guerra Mondragón, Sandra. “COPC a Quality Model Applied in a Travel Agency, Success Story: The Paradigms of the PSIC GMD 5.0 Standard on PriceTravel Holding: COPC Un Modelo De Calidad Aplicado En Una Agencia De Viajes, Caso De éxito: Los Paradigmas De La Norma PSIC GMD 5.0 En PriceTravel Holding”. Kalpana- Revista De Investigación, no. 17, Nov. 2019, pp. 31-46, https://publicaciones.udet.edu.ec/index.php/kalpana/article/view/13.