Los negocios turísticos en playas del  
caribe: un análisis bajo la teoría de  
1
Butler.  
Ricardo Sonda de la Rosa  
rsonda@ucaribe.edu.mx  
Consepción Escalona Estrada  
cescalona@ucaribe.edu.mx  
Regina Pérez Barraza  
150300669@ucaribe.edu.mx  
Universidad del Caribe  
Cancún, Quintana Roo, México2  
1
Manuscrito recibido el 30 de octubre del 2017 y aceptado para publicación, tras revisión el 31 de mayo del  
2
018.Turismo, desarrollo y buen vivir: Revista de Investigación de la Ciencia Turística –RICIT, Nro. 12 – Año 2018.  
ISSN-e: 2588-0861  
2
Ricardo Sonda de la Rosa, Doctor en Administración; Consepción Escalona Estrada, Maestra en Ciencias;  
Regina Pérez Barraza, Licenciada en Turismo Sustentable y Gestión Hotelera. Universidad del Caribe,  
Cancún, Quintana Roo, México.  
Los negocios turísticos en playas del caribe: un análisis bajo la teoría de Butler  
Ricardo Sonda, Consepción Escalona, Regina Pérez  
RICIT. Nro. 12- 2018 (pp. 4-29) ISSN-e: 2588-0861  
Resumen  
La playa constituye uno de los atractivos más importantes de los destinos turísticos  
mundiales donde se encuentran diversos negocios que son la base de la actividad  
económica ofreciendo desarrollo en la comunidad donde se encuentren. El artículo  
compara el modelo del ciclo de vida de los destinos turísticos con el inventario de los  
negocios turísticos en las playas de Cancún, San Juan y Punta Cana, con la finalidad de  
conocer la actividad comercial que se ofrece a los visitantes en las zonas de estudio. Se  
reflexiona respecto a las diferencias y similitudes entre playas turísticas de 3 destinos  
internacionales en diferentes etapas, reflexión que permite proyectar un escenario futuro  
de desarrollo económico y el establecimiento de estrategias de negocios en el segmento  
de sol y playa.  
Palabras Clave: Playa, Negocios Turísticos, Comparativo, Región Caribe  
Abstract  
The beach is a destination of the most important attractions of tourist destinations where  
there are several businesses that are the basis of economic activity offered by the  
development in the community where they are located. The article compares the model  
of the life cycle of tourist destinations with the inventory of tourist businesses on the  
beaches of Cancun, San Juan and Punta Cana, with the purpose of knowing the  
commercial activity that is offered to visitors in the zones of study. It was reflected on the  
differences and similarities between the tourist beaches of the three international  
destinations in different stages, the reflection that allows to project a future scenario of  
economic development and the establishment of business strategies in the segment of sun  
and beach.  
Key Words: Beach, Tourist Business, Comparative, Caribe Region  
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Ricardo Sonda, Consepción Escalona, Regina Pérez  
RICIT. Nro. 12- 2018 (pp. 4-29) ISSN-e: 2588-0861  
Introducción  
El ciclo de vida de los destinos turísticos establecido por el investigador Richard Butler,  
es una de las teorías más utilizadas para entender el desarrollo económico de las  
localidades que ofrecen servicios y productos a visitantes nacionales e internacionales. A  
través de ella, se describe por fases, la evolución en el tiempo, ya sea en explotación,  
implicación, desarrollo, consolidación, estancamiento o declive / rejuvenecimiento;  
describiendo características naturales, sociales, políticas y económicas de un destino  
según la fase en que se encuentre y es en esta última, en la parte económica, donde se  
desarrolla la investigación.  
Analizar la actividad económica comercial en relación al ciclo de vida de los destinos  
turísticos, ayuda a definir las estrategias más adecuadas para ofrecer productos o servicios  
dirigidos a quienes los visitan y es en este contexto que el presente artículo propone  
inventariar, catalogar y comparar los giros comerciales que se realizan en las playas de  
un destino turístico. Las playas de Bávaro en Punta Cana República Dominicana, un  
destino en desarrollo; la zona hotelera de Cancún, Quintana Roo en México, un destino  
en consolidación y Playa Condado e Isla Verde en San Juan de Puerto Rico, un destino  
en estancamiento, bajo la teoría del ciclo de vida de los destinos turísticos de Butler  
(1980), habrán de servir como diagnóstico, teniendo en cuenta elementos de innovación,  
consolidación o retirada de giros comerciales de acuerdo a la etapa en que se ubiquen.  
La metodología utilizada fue el estudio de caso, como lo refiere Creswell (2012),  
analizando contextos determinados en tiempos y lugares específicos, utilizando diversas  
fuentes de información en la recopilación de datos para dar una descripción detallada de  
un fenómeno social, aplicando la teoría del ciclo de vida de los destinos turísticos de  
Butler para describir los negocios turísticos y analizar su pertinencia en un contexto  
turístico mundial.  
El propósito del uso de esta metodología fue el de contar con un planteamiento descriptivo  
de tipo fenomenológico para identificar y describir las variables que influyen en el ciclo  
de vida de los destinos turísticos. Se analizarán las particularidades del objeto de estudio  
en 3 lugares con etapas diferentes de ciclo de vida, permitiendo de esta manera un  
conocimiento más amplio sobre el fenómeno de los negocios turísticos.  
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El comparar 3 destinos turísticos obliga a evaluar circunstancias particulares de cada uno  
de los países. Variables como el tipo de cambio, el nivel de gasto del turista, la percepción  
de seguridad o inseguridad del destino influyen de manera directa en la actividad turística  
y son factores determinantes en la elección de sitios vacacionales, así como la oferta  
complementaria enmarcada en esquemas sociales, políticos y regulatorios propios de cada  
país que, en conjunto, establecen las estrategias para hacer las campañas de  
mercadotecnia y con ello vender paquetes vacacionales. A raíz de ello la selección  
deliberada de los destinos de estudio obedeció principalmente a la ubicación geográfica  
que permite de manera práctica y con fundamento teórico, evaluar bajo la perspectiva del  
ciclo de vida de los destinos turísticos, situaciones económicas distintas pero con una  
misma finalidad turística.  
Ciclo de vida de los destinos turísticos  
El establecimiento de etapas en los destinos turísticos no es nuevo, a lo largo de la historia  
se han establecido propuestas para determinar ciclos intermedios en el desarrollo de una  
localidad turística. Gilbert (1939), Christaller (1964), Noronha (1976), Miossec (1977),  
fundamentan sus aportes a que los sitios turísticos trascurren por una serie de fases o  
ciclos a lo largo de su vida, sin embargo, el ciclo de vida de un destino turístico, según  
Butler, es por si solo una de las teorías de mayor relevancia en el análisis del perfil de los  
visitantes.  
El modelo de Butler tiene su origen en la teoría del ciclo de vida del producto propuesto  
por Dean (1950), en el ámbito de la comercialización, pero es adaptado y relacionado con  
variables propias de la industria turística, considerando infraestructura, actitudes,  
involucramiento de agentes locales, accesibilidad, competencia y, por supuesto, la  
comercialización, con una serie de características que se describen a continuación.  
Explotación: Fase donde se inician pequeños grupos de visitantes que se interesan en lo  
exótico que representa el lugar, debido a sus particularidades naturales y culturales, con  
falta de infraestructura e institucionalización.  
Implicación: Se caracteriza por iniciativas locales para desarrollar una planta turística con  
una promoción que trae como consecuencia el incremento en el número de visitantes;  
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aparecen emprendedores locales y la administración pública provee cierta infraestructura.  
Desarrollo: El crecimiento de turistas es marcado, los negocios turísticos locales se  
complementan con empresas internacionales, se mejoran las condiciones de los locales y  
se genera la necesidad de un buen control político regional y nacional.  
Consolidación: El crecimiento de visitantes se desacelera, su infraestructura inicia un  
desgaste natural, se identifica el destino como un lugar con una economía que vive del  
turismo, produce un distanciamiento con el entorno geográfico y cultural que lo definía  
inicialmente.  
Estancamiento: Se presenta después de que el destino ha alcanzado el máximo de sus  
visitantes y ya no puede ser superada, el destino deja de estar de moda y se trata de  
consolidar un tipo de turismo más conservador; parte de la infraestructura que era  
utilizada en un principio para fines turísticos es utilizada en otro tipo de negocios;  
aparecen problemáticas sociales, medioambientales y económicas.  
Declive o rejuvenecimiento: Es cuando existe en el primero de los casos, un exceso en la  
capacidad de carga del destino, la infraestructura se utiliza en asuntos ajenos a la actividad  
turística, deja de ser atractivo para los turistas. El rejuvenecimiento se caracteriza por una  
reorientación de esfuerzos a un segmento específico de turistas que demuestra interés en  
el destino y generan un nuevo posicionamiento de mercado.  
En este sentido, el modelo de vida de destinos turísticos puede ser utilizado como  
elemento en la toma de decisiones respecto a las técnicas de comercialización para  
satisfacer diferentes necesidades de los turistas y que son condicionadas por la etapa en  
la que se encuentren. Punta Cana, Cancún y San Juan, cuentan con características  
particulares de desarrollo, consolidación y estancamiento, mismas que requieren ser  
investigadas para analizar los giros comerciales que se desarrollan en tan representativos  
destinos turísticos.  
República Dominicana  
De acuerdo al Departamento de Empresas y Servicios del Ministerio de Turismo en la  
República Dominicana, el turismo es la actividad económica más importante desde el  
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punto de vista de la generación de divisas al Estado, superando los 3 mil millones de  
dólares en los últimos años (Departamento de Empresas y Servicios del Ministerio de  
Turismo, 2016). El comportamiento de los indicadores de habitaciones turísticas ha sido  
similar al flujo de turistas. En 1966, cuando se iniciaron las políticas de desarrollo  
turístico, la República Dominicana contaba con una oferta de 1000 habitaciones; en 1978,  
cuando se inició un flujo turístico significativo llegó a 3,441 y después de más de 30 años  
ha llegado a 80 mil habitaciones turísticas, siendo los líderes del Caribe Insular,  
(Asociación de Hoteles y Turismo de la República Dominicana, 2017).  
El inicio de la llegada de turistas al país dominicano se inició a principios de la década de  
los ochenta de forma significativa, manteniendo un crecimiento ascendente sostenido de  
4
80 mil turistas en 1978 a más de 6 millones de visitantes en el año 2016.  
De acuerdo a la UNESCO, las playas de Bávaro, Macao y Punta Cana están consideradas  
entre las de mejor calidad del mundo, por su arena blanca de origen biogénico, barreras  
de corales y bosque de cocoteros (United Nations Education Sientific and Cultural  
Organization, 2017).  
Este destino se ha colocado en la preferencia de más de 5 millones de turistas que cada  
año visitan Bávaro-Punta Cana, ocupando el primer lugar en desarrollo, contando con una  
oferta hotelera de más de 40,000 habitaciones. Existen proyectos turísticos como el  
“Grupo Punta Cana” que en sociedad con Julio Iglesias y Oscar de la Renta, integran las  
cadenas Barceló, Meliá, Riu, Iberostar, Fiesta, Oasis, AMResorts, Be Live, entre otras.  
En Bávaro-Punta Cana se encuentra “Cap Cana”, destino turístico de mayor crecimiento  
en la actualidad, con proyectos de marina, campos de golf, hoteles y villas, enmarcados  
en el turismo inmobiliario o residencial (Asociación de Hoteles y Turismo de la Republica  
Dominicana, 2017).  
Punta Cana cerró su inventario hotelero del año 2016 con 40,213 habitaciones con una  
tasa ocupacional de 78%, y una estancia promedio de 8.5 noches, generando ingresos por  
concepto de turismo de 6,723.3 millones de dólares (Banco Central de la República  
Dominicana, 2017). El principal segmento de mercado que visita República Dominicana  
es el de América del Norte con 58%, tan solo el mercado de Estados Unidos significa  
3
9%, Europa 25%, América del Sur y resto del mundo el 17% representando en el 2016  
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3
una derrama económica superior a 6,900 millones de dólares, haciendo de este destino  
turístico un ejemplo en la fase de desarrollo, de acuerdo a la teoría investigada.  
México  
De acuerdo al Banco de México, el país recibió remesas desde Estados Unidos por más  
de 26,970 mmd, siendo la primera fuente generadora de divisas las exportaciones  
automotrices con 113,316 mmd, seguida de las agroalimentarias con un valor de 28,000  
4
mmd, posteriormente las remesas que alcanzaron 21,185 mmd y para el caso del turismo,  
las divisas representaron un poco más de 19,185 mmd (BANXICO 2015). Esta última, y  
por lo que representa para la economía turística mexicana, debe conocerse desde su origen  
para valorar la importancia de este sector, por lo que es un tema que amerita estudiarse  
(García, 2013).  
No es casualidad que cada día, el turismo se consolide como una actividad que para  
muchos países es el motor de desarrollo, incluso es considerada como una economía  
emergente que brinda bienestar y estabilidad social a países, estados o municipios. Tan  
sólo en México, en el 2016, sus centros integralmente planeados (CIP) cerraron,  
reportando lo siguiente: Loreto en Baja California Sur, 30.9 mmd, Huatulco en Oaxaca,  
3
7.5 mmd; Ixtapa en Guerrero, 108.3 mmd; La Riviera Nayarit, en el estado del mismo  
nombre, 435.3 mmd; Los Cabos, Baja California Sur, 933.97 mmd y Cancún en Quintana  
Roo, una derrama superior a los 4,000 mmd, que inclusive en el periodo enero-diciembre  
2
016, registro una derrama de más de 4,790.4 mmd (SECTUR, 2017).  
Para el estado de Quintana Roo, específicamente en el destino Cancún, el acumulado  
2
3
2
016, reportó 4.7 millones de turistas, con porcentajes de ocupación del 82.1% en sus  
5,549 habitaciones, registrando una estancia promedio de 5.1 noches a lo largo de sus  
3.3 km de playa en zona hotelera (SEDETUR 2017), indicadores que invitan a los  
investigadores a reflexionar sobre la propuesta de nuevas formas de evaluar y analizar  
datos de corte económico que permitan lograr establecer nuevas líneas de  
comercialización turística.  
3
Repartimiento de un gasto entre varias personas que deben pagarlo, especialmente de una contribución.  
Contribución temporal o extraordinaria  
4
Remesas de los connacionales que están en EUA trabajando y mandan dinero a sus familiares en  
México.  
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Con la necesidad explícita de seguir creciendo y evolucionado, se debe conocer sus  
orígenes para determinar un futuro real y alcanzable. Cancún, en el Estado de Quintana  
Roo, nace el 8 de octubre de 1974 y desde siempre se ha caracterizado por estar  
favorecido, por las playas de arena blanca con mar turquesa que han permitido posicionar  
su destino turístico entre los mejores de México (Ayuntamiento Benito Juárez 2017).  
Cancún se caracteriza por la gran infraestructura en hoteles, restaurantes, campos de golf,  
marinas, agencias de viajes, zonas arqueológicas, aeropuertos, parques temáticos y todo  
lo que constituye una variada oferta de alojamiento, restauración, cultura, diversión y  
entretenimiento, (SEDETUR 2017). Las empresas turísticas brindan servicios y  
productos a quienes la visita lo que han servido para posicionar el destino en todo el  
mundo por la diversidad y calidad de productos y actividades que se desarrollan en torno  
a un destino de clase mundial.  
Todo desarrollo turístico debe obedecer a una necesidad y sobre todo a una planeación  
que lleve de manera estructurada y articulada lo que desea hacer y hacia donde desea  
llegar. Cancún, a diferencia de la mayoría de las ciudades mexicanas, no tiene más de 50  
años de historia, sin embargo, cuenta con infraestructura y diseño de cualquier urbe  
moderna, tiene una población de 628,306 habitantes (INEGI 2016), se la categoriza como  
una ciudad mediana en transición a una gran ciudad. El destino turístico de Cancún es un  
destino en fase de consolidación.  
Puerto Rico  
La isla de Puerto Rico es un Estado libre, asociado a Estados Unidos de Norte América  
y, por lo tanto, muchos de sus ministerios están supervisados y controlados por Estados  
Unidos, de acuerdo al Banco Mundial, la economía de Puerto Rico es considerada de alto  
ingreso, al contar con el PIB per cápita nominal más alto de América Latina, (Government  
Development Bank of Puerto Rico, 2012) y es regulada por el Banco de la Reserva Federal  
de Nueva York encargado de implementar la política monetaria por medio de la Reserva  
Federal de Washington en todo el territorio de EUA.  
Para Puerto Rico, el turismo es una de sus principales actividades económicas, aportando  
casi 3.7 mil millones de dólares al PIB aporte de la isla que para 2016 contó con un  
inventario de 14,781 habitaciones clasificadas en hoteles, casa de huéspedes, condo-  
hoteles y apartamentos en villas, divididas en zona metropolitana y zona no  
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metropolitana, haciendo referencia a la ciudad de San Juan y demás destinos turísticos  
periféricos como Aguadilla, Mayagüez o las Mareas, respectivamente. (Government  
Development Bank of Puerto Rico 2012).  
Para los servicios de hospedaje de San Juan y sus alrededores, en el año 2016 el Gobierno  
de Puerto Rico registró un 74.6% de ocupación y recibió en el mismo periodo poco más  
de 3.7 millones de turistas de los cuales, por su misma situación política,  
aproximadamente el 71% fueron de origen estadounidense. Los mismos turistas  
puertorriqueños hicieron que el flujo anual llegara a cerca de 4.9 millones de turistas  
(Organización Mundial de Turismo 2016). De acuerdo con la Junta de Planificación del  
Gobierno de Puerto Rico, la industria turística de la isla generó más de 14.600 empleos  
directos y poco más del doble en empleos indirectos (Junta de Planificación del Gobierno  
de Puerto Rico, 2012).  
De acuerdo a la Asociación de Hoteles y Turismo de Puerto Rico, los sitios turísticos por  
excelencia se dividen en cinco: 1) Área Norte, donde se destaca el Viejo San Juan, por la  
arquitectura en calles, plazas, iglesias y museos esta área ha sido denominada por las  
Naciones Unidas como tesoro de la humanidad; 2) Área Sur, Porta Caribe, destacando la  
ciudad de Ponce, ciudad señorial con los mejores museos y galerías de talla internacional;  
3
) Área Oeste, Porta del Sol, con playas paradisíacas, manglares y pequeñas islas; 4) Área  
Central, con montañas altas, lagos y cuevas; 5) Área Este, representada por la isla  
Culebra, categorizada como refugio de vida silvestre; (Puerto Rico Hotel & Tourism  
Association, 2017).  
En el área norte es donde se establece la investigación pues cuenta con las características  
de la teoría del ciclo de vida de Butler en la fase de estancamiento.  
Los destinos turísticos son dinámicos y obedecen a la ley de oferta y demanda, esta  
evolución está directamente relacionada con los cambios de los consumidores turísticos  
en el propio destino. Ante esta evolución los negocios turísticos ofrecerán servicios y  
productos que puedan satisfacer las necesidades de quienes los visitan. Una Punta Cana  
en desarrollo, un Cancún en consolidación y un San Juan en estancamiento son los sujetos  
de estudio a investigar.  
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Los negocios turísticos en las playas  
Los indicadores económicos de los destinos turísticos de Punta Cana, Cancún y San Juan,  
aportan en sentido general con cuadros estadísticos de la zona donde se desarrolla la  
actividad turística, en los que se puede encontrar históricos de derrama económica,  
cuartos-noche ocupados, estancias promedio, visitantes al destino, pero en pocas  
ocasiones estos se refieren a un espacio predeterminado que la presente investigación  
propone, los “Negocios Turísticos” en el espacio denominado “La Playa”.  
Las playas pueden ser utilizadas con 5 principales propósitos, 1) El uso residencial del  
suelo; 2) El aprovechamiento de recursos pesqueros, de petróleo, minerales o gas; 3)  
Construcción de instalaciones portuarias; 4) Conservación y protección de biodiversidad  
y 5) Turismo y actividades recreativas (Clark 1996).  
Las razones del porqué las playas son los espacios más representativos y fotografiados en  
las vacaciones de los que acuden a ella, derivan de toda una gestión operativa y  
administrativa de coordinación de esfuerzos en lo municipal, estatal, federal, de iniciativa  
privada o pública, donde todos ellos forman y dan certeza y atractivo a los destinos  
turísticos. Es recomendable que cada desarrollo turístico cuente con una estrategia clara  
y definida sobre cómo debe gestionar sus recursos para con ello crear de manera efectiva  
ventajas competitivas, en armonía con equilibrio y sustentabilidad. La buena gestión de  
este recurso condicionará la marcha del negocio turístico, su calidad y permanencia en el  
tiempo (Yepes, 1999).  
Es una realidad que en las playas de los destinos turísticos se generan ingresos  
económicos que nutren a la industria y que gracias a estas actividades económicas, el  
crecimiento turístico se hace evidente y se complementa con diversos productos y  
servicios como: cafeterías, restaurantes, masajes, supermercados, parques temáticos,  
venta de tours y más. En síntesis, la gestión ordenada así como la indudable capacidad de  
atracción del espacio “playa”, junto con el innegable deseo de planificación de su uso, ha  
incentivado el estudio de lo que en esos espacios sucede (Sonda, 2014).  
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En el año 1995, el Instituto Turístico de Valencia compartió los siguientes datos: los  
turistas pasan entre 3 y 5 horas al día en la playa; el 78% de los encuestados piensa que  
el ir a la playa conforma el ideal de sus vacaciones. El 73% piensa que relajarse y descasar  
es igual de importante que tomar el sol en la playa (Instituto Tecnológico de Valencia,  
1
995), todo lo anterior no deja lugar a duda la trascendencia de la playa como motivación.  
Otro estudio de playas realizado en los Estados Unidos de América por American Coastal  
Coalition, establece que sus zonas costeras representan una quinta parte del territorio de  
ese país y que en el año 1997 generó más de 185 billones de dólares y se crearon poco  
más de 2.7 millones de trabajos directos. Los visitantes de las playas de Florida gastan  
anualmente 11 billones de dólares y solo en el área de Miami 2 billones, valor que se ha  
duplicado en la última década (Marlowe, 1999).  
Considerar la playa como factor productivo implica concebirla como resultado de la suma  
de esfuerzos económicos, sociales, culturales que suceden en ellas y de esta forma  
conocer el desarrollo del negocio turístico en las playas de los destinos turísticos. Para la  
mayoría de las personas, el término “Playa” es empleado de manera específica en un  
entorno turístico, en seguida viene a su mente la imagen de arena, sol y mar, sin embargo,  
se debe saber que en realidad se está hablando de un conjunto de atributos que ofrecen en  
un destino; (Bejarano 1997) en cierta medida estos son construidos gracias a los medios  
de comunicación masivos.  
Con el objetivo de inventariar los negocios turísticos en las playas de los tres destinos, se  
debe definir, en primera instancia, lo que significa para la investigación los conceptos de  
“Negocio”, “Negocio turístico” y “Playa”.  
Rondón (2010) en su obra Análisis de los diferentes componentes del ecosistema define  
a “playa” como acumulación de sedimentos depositados por las olas y las corrientes en  
las zonas costeras. Puede hablarse de un perfil teórico de playa en donde habría que  
diferenciar varios elementos morfológicos:  
Ante playa, zona siempre sumergida, en la que pueden distinguirse otros  
elementos topográficos menores formando barras y depresiones.  
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Playa baja, parte que queda sumergida en cada pleamar, que presenta también  
un conjunto de bancos y zonas deprimidas en las que permanece el agua  
durante el reflujo e incluso la bajamar.  
Playa alta, zona en la que cabe distinguir entre las bermas, o pequeños resaltes  
escalonados y el propio cordón litoral, de mayor altura.  
Para “Negocio” se tomó la definición de Díaz, de su libro Negocios Internacionales, como  
donde se hace un trabajo con el fin de percibir un beneficio y este puede ser lucrativo,  
existiendo diferentes maneras de hacerlo por el número de actividades diferentes o  
parecidas entre unos y otros (Díaz 2003).  
La definición de “Negocio Turístico” se tomó de De la Torre: Aquella ocupación que  
logra un individuo o empresa y que está encaminada a obtener un beneficio de tipo  
económico con un giro que satisfaga una necesidad de un turista o visitante (De la Torre  
2
003). La palabra negocio tiene su etimología de nec y otium, es decir “sin ocio”,  
refriéndose a hacer algo por dinero. En la investigación se denomina “negocio turístico”  
a toda actividad que consiste en recibir un dividendo por la entrega de bienes y servicios  
con el fin de mejorar los ingresos y reducir los costos para volverse más eficiente en la  
industria turística.  
La presente investigación propone realizar un levantamiento de los negocios turísticos  
ubicados en las playas de tres destinos turísticos representativos en el Caribe como  
Cancún en Quintana Roo, San Juan en Puerto Rico y Punta Cana en República  
Dominicana.  
Metodología de investigación  
Dentro de las investigaciones científicas la metodología es una parte importante, pues es  
ahí donde se plasma la manera de abordar un sujeto de estudio originado en una  
problemática delimitada. El enfoque de esta investigación es de carácter mixto, ya que es  
un inventario cuantitativo que basa sus resultados en los números para investigar, analizar  
y comprobar información con apreciaciones cualitativas de orden etnográfico. Parte de la  
investigación trata de la descripción y análisis de un campo social específico en un  
entorno sociocultural. Por medio de este tipo de investigación, los datos que se obtienen  
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son base de la reflexión que compara y contrasta realidades, desde un punto de vista  
económico y social (Szilasi, 2003).  
Las investigaciones de esta índole tratan de abordar un lugar determinado por el  
investigador, para registrar fenómenos de un grupo social desde el punto de vista cultural  
por medio de la observación, con participación directa en un contexto determinado, para  
analizar lo relacionado con hábitos, costumbres, formas de ser y conductas, para  
interpretar una realidad en conjunto. La etnografía es una práctica reflexiva, pues el  
conteo, las imágenes y visiones que elabora en relación a la observación están  
directamente relacionadas con el fenómeno social (Bryman, 1989).  
Los medios por los cuales el investigador se aproxima al objeto de estudio para registro  
de datos se llaman “Instrumentos de Investigación”. Existen cuatro tipos: la observación,  
el análisis textual, las entrevistas y las transcripciones; ya sea que se utilicen de manera  
individual o en combinaciones, son tanto eficientes como eficaces (Silverman, 1993).  
Es en este sentido que la observación fue el principal instrumento de investigación,  
acumulando e interpretando las actuaciones, comportamientos y hechos de las personas  
u objetos, tal y como las realizan habitualmente (Creswell 2012), estableciendo la variable  
dependiente como “negocio turístico” y las independientes, “playa” y “ubicación”, tal  
como lo explica Gundermann, tratando de dar sentido en función de otros elementos  
susceptibles de explicar en un contexto determinado (Gundermann, 2001).  
Es importante resaltar que esta metodología de investigación tiene un carácter  
comparativo, entendiéndose cómo de manera científica se diagnostican variables  
comunes en locaciones diferentes, con la finalidad de determinar similitudes,  
coincidencias o divergencias que tratan de explicar una situación presente, pasada o futura  
y que por medio de una búsqueda sistémica se establece, si existe las relaciones o  
cercanías correspondientes respecto a un tema en especial, como es el caso de estudio con  
3
destinos turísticos similares pero con diferentes orígenes.  
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Estrategia Metodológica  
Esta tuvo su inicio con la revisión bibliográfica física y virtual de páginas de internet  
nacionales e internacionales, publicaciones de artículos científicos relacionados con  
negocios turísticos y playas, donde se encontraron investigaciones que sirvieron para  
tomar la decisión y delimitar geográficamente el espacio de campo a ser investigado:  
Punta Cana, Cancún y San Juan, debido a la derrama económica que representan para su  
país, adicional al número de trabajadores de la industria y parecida oferta turística de los  
destinos seleccionados.  
Fue en este momento que el trabajo etnográfico tomó gran relevancia ya que se realizó de  
manera física el levantamiento de la información en las playas. El investigador llevó una  
cámara y una lista en la que fue registrando los hallazgos durante los recorridos; el  
primero de ellos fue en la zona de playas de Cancún con poco más de 16 km, desde el  
puente Calinda hasta el puente Nizuc, abarcando las playas más representativas como:  
playa Las Perlas, playa Fórum, playa Marlín y el Mirador.  
Figura 1: Delimitación del espacio de estudio Negocios Turísticos en playa de Cancún 2017  
Fuente: https://www.google.com.mx/maps/@21.0899297,-86.7721912,12.38z  
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Para el caso de Puerto Rico, el recorrido de las playas se realizó desde el inicio del puente  
Dos Hermanos hasta el final de la calle Park Boulevard.  
Figura 2: Delimitación del espacio de estudio Negocios Turísticos en playa de San Juan 2017  
Fuente:  
https://www.google.com.mx/maps/place/Puerto+Rico/@18.4338663,66.0888797,13z/data=!4m5!3m4!1s  
0
x8c0296261b92a7f9:0xf336ec2818049b1a!8m2!3d18.220833!4d-66.590149  
La zona de estudio abarcó más de 5 kilómetros de las playas más representativas de San  
Juan, playa Condado y playa Isla Verde.  
En el caso de Punta Cana, el recorrido se realizó desde la playa del hotel Hard Rock hasta  
la playa del hotel Barceló Bávaro Palace.  
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Figura 3: Delimitación del espacio de estudio Negocios Turísticos en playa de Punta Cana 2017  
Fuente:  
https://www.google.com.mx/maps/place/Punta+Cana,+Rep%C3%BAblica+Dominicana/@18.6865285,-  
6
6
8.5640539,11z/data=!4m5!3m4!1s0x8ea891645dcbfe77:0x61881cfaed12f6f3!8m2!3d18.5820101!4d-  
8.4054729  
El recorrido de las playas en Punta Cana desde el punto de inicio hasta el punto final fue  
alrededor de 16 kilómetros, pasando por los mercados de “Platanitos” y el “Cortecito”.  
Terminados los recorridos, se tuvo que hacer, una vez más, uso de las fuentes secundarias  
de diversos diccionarios y sitios web gubernamentales de lo Federal a lo Estatal y  
Municipal de Cancún y su similar en los destinos de los países de Puerto Rico y República  
Dominicana con la finalidad de entender específicamente los giros de empresas de  
acuerdo a la legislación de cada país.  
Una vez levantada la información, se procedió a realizar el establecimiento de categorías,  
análisis de resultados e interpretación de los mismos, de acuerdo a las siguientes  
clasificaciones: Hoteles, Apartamentos, Casas (en renta para turistas), Departamentos6  
5
(en renta para turistas), Tiendas, Vendedores ambulantes, Restaurantes, Construcciones  
5
Hoteles que rentan sus habitaciones por semana a los miembros de un club (venta de tiempo  
compartido)  
6
(
La nueva modalidad) cuando un dueño tiene una propiedad y la da a rentar por día como tipo.  
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(
nuevas y en remodelación), Bares, Club de Playas, Muelles, Masajes, Renta de jet sky  
motos acuáticas), Gimnasios, Paseo en paracaídas, Estacionamientos, Parques, Paradas  
(
de Autobús, Canchas de tenis, Food Trucks (venta de alimentos sobre una camioneta o  
camión), Tiendas de buceo y Tiendas de tatuajes. Cabe hacer mención que estos destinos  
turísticos cuentan con una oferta mayor de servicios turísticos pero solo se registraron y  
contabilizaron los encontrados en el espacio “playa”, en un tiempo determinado.  
Resultados  
En Punta Cana se presentó la siguiente distribución, siendo la principal actividad  
económica las tiendas de souvenirs, seguida de los hoteles y vendedores ambulantes. Los  
negocios turísticos son menos representativos, solo se encontró un bloque de  
departamentos habitacionales, un restaurante, un muelle, una palapa de masajes y un  
establecimiento de tatuajes.  
Figura 4: Inventario de negocios turísticos en playas de Punta Cana 2017  
Fuente: Elaboración propia con datos de investigación negocios turísticos en playa 2017  
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Es interesante desde el punto de vista cualitativo que los hoteles (que no son tantos como  
en Cancún o San Juan), son grandes en extensión y reciben turistas de todas partes del  
mundo en búsqueda de descanso que encuentran en la playa un espacio estratégico para  
pasar gran parte del día y es ahí donde los vendedores ofrecen artesanías de todo tipo.  
Cancún México, al ser un destino creado desde su origen como Centro Integralmente  
Planeado, tiene como su principal giro el hotelero.  
Figura 5: Resultados en porcentajes del inventario de negocios turísticos en playas de Cancún 2017  
Fuente: Elaboración propia con datos de investigación negocios turísticos 2017  
En la figura se demuestra que el principal giro de los negocios turísticos en la playa lo  
tienen los hoteles, seguido por los negocios que rentan Jet Sky y los restaurantes. Por otra  
parte, los que tuvieron menos representación son: el supermercado, los kioscos de venta  
de tours de buceo y los clubes de playa.  
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En el caso de San Juan, los principales giros de negocios turísticos son las casas en renta,  
seguido de los apartamentos de tiempo compartido y los hoteles. Por otra parte, los  
negocios que se encontraron solo en una ocasión fue una torre de departamentos, una  
tienda de souvenirs, un vendedor ambulante, un club de playa, un establecimiento de renta  
de sombrillas y camastros, una parada de autobús y una cancha de tenis.  
Figura 6: Resultados en porcentajes del inventario de negocios turísticos en playas de San Juan 2017  
Fuente: Elaboración propia con datos de investigación negocios turísticos en playa 2017  
El análisis que puede hacerse con esta gráfica es interesante, en el sentido que los que  
fueron hoteles hace 80 años se venden como apartamentos San Juan a lo largo de su  
historia ha experimentado la trasformación de un destino turístico a un destino de  
segundas residencias, teniendo más giros habitacionales que giros hoteleros.  
Análisis integral de los negocios turísticos en las playas  
Con los datos recolectados del inventario de los negocios turísticos se presenta el  
siguiente comparativo entre los tres destinos turísticos. La agrupación de los negocios en  
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las tablas obedeció a criterio del investigador, para unir en categorías similares los giros  
comerciales encontrados durante la investigación.  
Tabla 1.Comparativo de negocios turísticos en playas 2017  
Negocio Turístico  
Cancún  
San Juan  
Punta Cana  
Hoteles  
Apartamentos  
Casa  
62  
1
17  
12  
7
18  
3
2
27  
42  
1
Departamentos  
1
Fuente: Elaboración propia con datos de la investigación de campo 2017  
En la tabla 1 se observa que el negocio “Hotel” que se presume como principal giro en  
los destinos turísticos, solo lo es en el destino Cancún en su fase de consolidación, que  
como Centro Integralmente Planeado (CIP) fue desde su inicio creado para un desarrollo  
hotelero, priorizando la compra de lotes hoteleros.  
En el caso de San Juan, estas infraestructuras hoteleras han dejado de serlo para  
convertirse en apartamentos por el cambio de segmento de mercado, de un turista hotelero  
a un turista que renta un apartamento, característica propia de los destinos en fase de  
declive. El caso de Punta Cana, al ser un destino en desarrollo cuenta con hoteles de  
dimensiones mayores, inclusive lotes hoteleros con playas de más de 800 metros.  
Es interesante destacar que los destinos investigados tienen 40 años de diferencia entre  
uno y otro. Puede hacerse un análisis descriptivo para explicar una realidad actual en cada  
una de las fases del ciclo de vida de los destinos turísticos objeto de estudio.  
Las casas en renta, desde el punto de vista de negocio turístico, tienen más presencia en  
San Juan, particularmente en la parte de la avenida Park Boulevard donde a lo largo de  
5
00 metros, se encuentran las residencias y casas en renta. Los bloques departamentales  
que tienen presencia en Cancún, no lo son así en San Juan o Punta Cana, en el primer  
caso migraron a apartamentos y en el segundo solo se encontró uno en un lote  
relativamente pequeño en comparación con las largas propiedades hoteleras.  
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Tabla 2.Comparativo de negocios turísticos en playa 2017  
Negocio Turístico  
Cancún  
San Juan  
Punta Cana  
Tienda de suvenirs súper mercado  
Vendedores ambulantes  
Restaurante / Cafetería  
Construcción  
Bares  
Club de Playa  
1
15  
8
1
3
1
1
3
3
2
1
20  
13  
1
2
7
1
2
Fuente: Elaboración propia con datos de la investigación de campo 2017  
Continuando con el comparativo, en la segunda tabla se puede observar que en Punta  
Cana existen más tiendas de souvenirs que en Cancún o San Juan. En el caso de Punta  
Cana, en la playa existen dos áreas de mercado, “Platanitos” y “El Cortecito” donde de  
manera ordenada están distribuidos locales para la venta de artesanías y souvenirs. En el  
caso de Cancún y San Juan estos establecimientos se encuentran fuera de la zona de playas  
y se establecen en el Boulevard Kukulcan y la avenida Ashford respectivamente.  
Los vendedores ambulantes son comunes en Cancún y Punta Cana, con características  
propias. En Cancún, se encuentran ubicados principalmente en los accesos a playas y son  
vendedores de antojitos, en Punta Cana los vendedores ambulantes se encuentran  
uniformados y forman parte de un sindicato / unión que vende artesanías referenciando  
que son parte de “Platanitos” o “El Cortecito” para vender sobre pedido alguna prenda de  
ropa, artesanía o souvenir.  
El número de restaurantes y cafeterías es mayor en Cancún por la diversidad de los  
negocios que oferta en comparación con los otros destinos. Las construcciones nuevas o  
en reconstrucción, están presentes en los tres destinos y particularmente en San Juan,  
donde están habilitando nuevas infraestructuras, que ya tenían más de 90 años de  
antigüedad.  
Los bares y clubes de playa son comunes en los tres destinos, teniendo un pequeño  
incremento en Punta Cana donde, en la periferia de los lugares de compras se encuentran  
también bares como un complemento de los negocios de compra de artesanías y  
souvenirs.  
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Tabla 3.Comparativo de negocios turísticos en playa 2017  
Negocio Turístico  
Cancún  
San Juan  
Punta Cana  
Muelles  
Masajes  
17  
9
1
1
Renta de Jet Sky  
Gimnasio Aparatos, pared  
Renta de camastros sombrillas y tablas  
20  
1
8
4
1
Fuente: Elaboración propia con datos de la investigación de campo 2017  
La tabla 3, muestra una marcada presencia de muelles en las playas de Cancún, los que  
dan servicios de excursión y son embarcaderos para renta de equipos acuáticos  
motorizados y no motorizados, haciendo que la renta de estos primeros sea una actividad  
superior a la de los otros dos destinos donde es casi nula. Caso parecido es el negocio de  
masajes que en Cancún proliferan en comparación con San Juan o Punta Cana.  
En San Juan de Puerto Rico es notoria la presencia de un estilo estadounidense, habilita  
espacios en las playas colocando aparatos para hacer ejercicio, inclusive se registró una  
pared de escalada donde instructores libres cobran para entrenar a los que visitan estos  
lugares. En el caso de Cancún, una de las playas cuenta con aparatos para hacer ejercicios  
y solo se observó una actividad de negocio en este espacio público.  
La renta de camastros, sombrillas y tablas para surf, es muy común en las playas de  
Cancún, los visitantes llegan a ellas donde les es más conveniente rentan por día sillas,  
mesas o hieleras, facilitándoles su estancia.  
Tabla 4.Comparativo de negocios turísticos en playa 2017  
Negocio Turístico  
Paseo en Paracaídas  
Cancún  
San Juan  
Punta Cana  
8
Estacionamiento  
Parque mirador  
Parada de autobús  
Canchas de tenis  
Food Truck  
2
5
1
1
3
Tienda de Buceo  
Tatuajes  
8
1
Fuente: Elaboración propia con datos de la investigación de campo 2017  
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La tabla muestra en Cancún un giro de negocio turístico en playa que no presentan los  
demás destinos, son los servicios de paseo en paracaídas.  
Los siguientes negocios turísticos en playa: estacionamiento, parques, parada de autobús,  
cancha de tenis y food truck, solo se observaron en San Juan. Es interesante que, como se  
comentó previamente, la isla de Puerto Rico tiene un modelo de desarrollo similar a  
Estados Unidos, por lo que es muy común que los accesos a las playas cuenten con  
instalaciones como las mencionadas, con giros de alimentos, ejercicio y accesibilidad.  
Para finalizar, se registraron dos giros turísticos que solo se presentaron en Punta Cana,  
los de tienda de buceo y una casa profesional de tatuajes que se encontró a la orilla de la  
playa.  
Conclusiones  
La playa por sí sola es base de la actividad turística, convirtiéndose en un elemento de  
satisfacción para turistas, constituyendo un factor decisorio de viaje por los elementos  
que se encuentran en ella y su periferia. El creciente número de turistas a nivel mundial  
como lo ha venido reportando la Organización Mundial del Turismo, da como resultado  
el incremento de negocios turísticos que deben satisfacer expectativas de quienes los  
visitan, por lo que es necesario que esta actividad comercial sea diversificada, innovadora  
y pertinente en sus diferentes giros turísticos como hospedaje y alimentación,  
complementándolos con compras, diversión y relajación, haciendo el destino más  
atractivo para los turistas nacionales e internacionales.  
El conocimiento y análisis de los negocios turísticos en las playas y la relación que se  
tiene con la teoría del ciclo de vida de los destinos turísticos obliga a recomendar  
estrategias de crecimiento en relación a los consumidores presentes y futuros a los que se  
van a dirigir. Los canales de comercialización deberán ser replanteados así como la  
promoción que se haga de los productos o servicios, considerando el origen de los que  
operan dichos giros comerciales.  
Los negocios turísticos en las playas de los destinos turísticos investigados representan  
bonanza económica, la comercialización y administración, por medio de diversos actores  
de estos negocios ya sean chicos, medianos o grandes, formales o informales, familiares  
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o corporativos, por temporada o fijos, dan forma a la industria turística que debe estar  
dirigida a lograr un desarrollo sustentable con una correcta y oportuna toma de decisiones.  
En una perspectiva global, se puede observar que Cancún, San Juan y Punta Cana son  
destinos que cuentan con negocios turísticos similares pero cada uno ofrece productos y  
servicios específicos que hacen que el turista decida entre uno u otro. La actividad  
comercial encuentra su razón de ser en la demanda de los visitantes que llegan a sus playas  
y encuentran respuesta a sus requerimientos y expectativas, por lo que se debe atender los  
indicadores turísticos del perfil del cliente para establecer las estrategias y ofertar los  
productos y servicios que correspondan.  
Pareciera que en el caso de San Juan, la unión de la zona turística y la cuidad ya no existe,  
la actividad comercial es casi única, las playas son utilizadas por los turistas y por los  
mismo residentes casi sin hacer una distinción. En el caso de Cancún, aún existe una  
separación que hace que coexistan una zona hotelera y una ciudad donde viven las  
personas que trabajan en la zona hotelera. Por su parte Punta Cana, es un desarrollo  
turístico alejado de la zona urbana donde casi exclusivamente el uso y disfrute de esas  
playas son para fines turísticos y no para residenciales.  
Respecto a la evolución futura de los destinos investigados se deberá analizar varios  
factores, incluyendo lo urbanístico, situaciones territoriales, situaciones físicas y  
normativas de desarrollo y crecimiento alineadas a las medio ambientales que pueden  
fortalecer o facilitar la evolución de un destino. Estos factores serán sujeto de otras  
investigaciones, en esta se hace solo el análisis de los negocios turísticos en las playas del  
Caribe.  
Se puede concluir que existe un San Juan de Puerto Rico con más de 90 años de  
experiencia en etapa de declive, con infraestructura propia de su época de glamour y con  
negocios turísticos clásicos que han migrado a un destino maduro, con habilitación de  
segundas residencias y apartamentos con servicios de hotel. También está un Cancún con  
cerca de 45 años en plena fase de consolidación, manteniendo la clásica hotelería, liderada  
por hoteles y restaurantes, que no rechazan la posibilidad de migrar como San Juan, en  
un periodo no muy lejano, a bloques de apartamentos. Por otro lado, un Punta Cana con  
todo un ímpetu de crecimiento exponencial por sus inversiones e iniciativas de hacer las  
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cosas turísticamente en grande, con áreas para equilibrar lo turístico con lo social, son  
muestra de diferentes ventajas competitivas y de diferentes áreas de oportunidad, que si  
no son comparadas e investigadas desde lo general no podrán tener éxito en lo particular  
en la toma de decisiones futuras que puedan cubrir las necesidades de quienes  
verdaderamente hacen posible el éxito de estos negocios turísticos en las playas, los  
turistas.  
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